(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月16日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉小姐對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱其密碼忘記了，多次申請(qǐng)找回體統(tǒng)都不能實(shí)現(xiàn)。
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
本人于2011年9月底在窩窩網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了兩張采摘園的票，因?yàn)楹髞?lái)有事，沒有去上。又因?yàn)槊?，一直沒有登錄過(guò)窩窩。2011年11月中旬突然想起這件事，登錄窩窩想申請(qǐng)退款，不過(guò)卻因長(zhǎng)時(shí)間沒有登錄忘記密碼。按照忘記密碼的提示，提示輸入郵箱，想等告知密碼的郵件發(fā)過(guò)來(lái)。誰(shuí)知一直沒有郵件，半個(gè)月內(nèi)，每天操作，系統(tǒng)提示始終是郵件已發(fā)送。而實(shí)際上我卻一直沒有收到此郵件。無(wú)奈，給客服打電話，提供的名字，郵箱，手機(jī)號(hào)碼都對(duì)，客服問我?guī)ど鲜欠裼绣X，我說(shuō)不記得了，但是準(zhǔn)備退費(fèi)，因?yàn)?月底拍過(guò)一個(gè)采摘園的，但是我沒有去，客服查過(guò)，我所提供信息全部正確。然后客服先是告訴我系統(tǒng)繁忙，下午再試，當(dāng)告知我已經(jīng)操作半個(gè)月每天都是這樣時(shí)，客服又說(shuō)，把這件事情向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，3-5天后給我答復(fù)。等一周，未果。第二次打電話給客服，同樣提供所有的信息都對(duì)，可是問這個(gè)問題時(shí)，客服又說(shuō)，把這個(gè)事情提供給技術(shù)部門，一周后給我答復(fù)。等了半個(gè)月，過(guò)完新年，1月5號(hào)第三次電話客服部門，又重新查了一遍，答，從來(lái)沒有這種事情，會(huì)把這個(gè)問題向北京反應(yīng)，這個(gè)事情我們也不知道得多長(zhǎng)時(shí)間，我們查不到具體的。只能確認(rèn)我提供的名字，郵箱，手機(jī)號(hào)碼全正確。我實(shí)在不明白，到了現(xiàn)在，又等了半個(gè)月這久。還是沒有回復(fù)。這明明是不肯告訴郵箱密碼，讓消費(fèi)者無(wú)法退費(fèi)，窩窩自己私扣此款。我無(wú)法登錄窩窩團(tuán)，所以無(wú)法提供訂單號(hào)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，商家新上線的平臺(tái)在測(cè)試期難免會(huì)存在服務(wù)器不穩(wěn)定等問題，針對(duì)存在的問題，商家如能坦誠(chéng)面對(duì)，并積極有效地予以解決處理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交待，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
