(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：2012年1月13日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《每日新報(bào)》就“奢侈品網(wǎng)購(gòu)”問題接受采訪時(shí)表示：目前這個(gè)行業(yè)如此快速的發(fā)展，不可避免的會(huì)帶來(lái)一些泡沫，風(fēng)投的紛紛加入也有拔苗助長(zhǎng)作用，作為銷售奢侈品的網(wǎng)站，還是應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打，從提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量入手，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，從采購(gòu)環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格把控，保證貨源穩(wěn)定和貨品質(zhì)量，才能給消費(fèi)者樹立信心。
奢侈品網(wǎng)站一度成為很多時(shí)尚消費(fèi)者購(gòu)物的樂園。而從去年12月份至今年1月份，短短兩個(gè)月內(nèi)三家知名奢侈品電商倒閉。記者多方面調(diào)研發(fā)現(xiàn)，貨源以及服務(wù)是目前奢侈品電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，行業(yè)最關(guān)鍵的問題在于缺少品牌商的支持，其次快速發(fā)展必然導(dǎo)致泡沫的存在。
低折扣成有力支撐
在某企業(yè)擔(dān)任總監(jiān)的平女士是典型的奢侈品族，平時(shí)上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)奢侈品的價(jià)格的確比專柜便宜不少，所以網(wǎng)購(gòu)奢侈品讓平女士有些心動(dòng)，“如果是正品確實(shí)能省不少錢，不過，價(jià)格太低的不敢入貨，價(jià)格太高還不如去專柜買。”平女士反映了眾多奢侈品消費(fèi)者的心理。
打開任何一個(gè)奢侈品網(wǎng)站，可以看到像LV、普拉達(dá)、古琦、愛馬仕、卡地亞等國(guó)際大牌幾乎一應(yīng)俱全，記者粗略統(tǒng)計(jì)，這些大牌商品的售價(jià)一般都在專柜價(jià)格的基礎(chǔ)上打了七到八折的優(yōu)惠。在寺庫(kù)網(wǎng)的奢侈品專區(qū)內(nèi)，市值33800元人民幣的愛馬仕人動(dòng)電能女士腕表只賣12800元人民幣，優(yōu)惠折扣高達(dá)3.7折，其他品牌，例如LV和芬迪也從4折到7.3折不等。
中國(guó)奢侈品消費(fèi)的繁榮以及電商行業(yè)的結(jié)合直接促成了奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅速形成，近年，寺庫(kù)網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)等以奢侈品為主打的電商網(wǎng)站如雨后春筍紛紛涌現(xiàn)，“低折扣”正是這類奢侈品電商營(yíng)銷的殺手锏。
貨源服務(wù)都是軟肋
記者以消費(fèi)者身份咨詢了多家奢侈品網(wǎng)站，寺庫(kù)網(wǎng)工作人員表示優(yōu)惠在3—7折之間的商品一般都是寄賣品。而秀團(tuán)網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)站客服表示，奢侈品均由國(guó)外廠家直銷，優(yōu)眾網(wǎng)客服人員則直接告訴記者，網(wǎng)站所有商品均有買手在國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)采購(gòu)，不過當(dāng)追問為何在國(guó)內(nèi)采購(gòu)的奢侈品價(jià)格會(huì)低于專柜價(jià)時(shí)，客服沒有正面回應(yīng)。
LV400客服電話的工作人員對(duì)記者明確表示，LV在國(guó)內(nèi)不直接供貨給任何電子商務(wù)網(wǎng)站，雖然在美國(guó)和日本有網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，但僅僅是在LV官網(wǎng)上進(jìn)行銷售。無(wú)獨(dú)有偶，Gucci方面也有類似聲明稱，在中國(guó)并未授權(quán)任何網(wǎng)站銷售旗下產(chǎn)品；而阿瑪尼工作人員也表示，目前阿瑪尼總部在中國(guó)唯一認(rèn)可的網(wǎng)購(gòu)渠道只有EmporioArmani的官方網(wǎng)站。
今年9月份在某網(wǎng)站購(gòu)買了一款價(jià)值1590元的寶緹嘉鑰匙包的網(wǎng)友“情人”發(fā)帖訴苦：“買的時(shí)候是5折，一拿到手就知道是假貨，找售后不給退款，在他們論壇發(fā)帖還被刪……”
“通過電商購(gòu)買奢侈品唯一的判別途徑就是圖片，去年中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)累計(jì)處理過成交額達(dá)到兩千萬(wàn)的真?zhèn)握J(rèn)定等問題的投訴，這里面有一部分從電商購(gòu)買的奢侈品就是仿制品。”中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)行政總裁蔡蘇建坦言，“而有些電商銷售的是二手貨，或者即使是新品，售后服務(wù)不是特別有保證。”另外，相比于門店，電商銷售奢侈品的委托層次比較多，有品牌商、供貨商等中間環(huán)節(jié)，而電商著重的是銷售環(huán)節(jié)，進(jìn)貨、理貨等環(huán)節(jié)跟不上，也是目前需要解決的問題。
融資遭遇冰火兩重天
清科研究中心數(shù)據(jù)顯示2011年1月-11月期間，電商行業(yè)披露的投資事件為91起，披露金額的投資總額為38.41億美金，其中以奢侈品網(wǎng)購(gòu)?fù)顿Y案最為亮眼。在這股“風(fēng)投熱”中，聚尚網(wǎng)、佳品網(wǎng)、尚品網(wǎng)、名品打折網(wǎng)等奢侈品網(wǎng)站都引來(lái)了不少投資者的側(cè)目，獲得了不同輪次及金額的投資。比如在最近披露的信息中，走秀網(wǎng)的融資金額已經(jīng)飆升到1億美元。
然而就在2011年12月，國(guó)內(nèi)十大奢侈品網(wǎng)站之一的呼哈網(wǎng)被曝“欠薪內(nèi)訌，90%員工離職”。當(dāng)月，網(wǎng)易旗下的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)易尚品域名從2012年1月1日零點(diǎn)起停止服務(wù)，這個(gè)距離開通還不足一年的網(wǎng)站被扼殺在搖籃中。緊接著2012年1月7日盛大旗下電商網(wǎng)站品聚網(wǎng)關(guān)閉。而這三網(wǎng)站均由于資金鏈斷裂而不得不終止服務(wù)。
前后一年時(shí)間里，奢侈品電商領(lǐng)域的風(fēng)投熱與奢侈品電商行業(yè)倒閉潮形成冰火兩重天的尷尬局面。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，奢侈品網(wǎng)站的快速發(fā)展存在一定泡沫，奢侈品電商接二連三倒閉也從側(cè)面反映出了這個(gè)行業(yè)在發(fā)展道路上本身存在的一些問題。
專家解難
奢侈品電商發(fā)展需品牌商支持
“最主要就是國(guó)內(nèi)電商沒有穩(wěn)定的長(zhǎng)期的供貨渠道，庫(kù)存很少，只能通過零售的模式供應(yīng)貨源的，不可能給網(wǎng)上零售渠道大量鋪貨，基本上很難做大?！?a target='_blank'>唯品會(huì)負(fù)責(zé)人susami透露，“另一方面大多數(shù)奢侈品消費(fèi)者并"不差錢"，他們?cè)敢鉃樯萑A的服務(wù)和尊榮的滿足感花大價(jià)錢。而這正是目前大多數(shù)奢侈品電商網(wǎng)站所欠缺的。”
蔡蘇建表示，目前，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買奢侈品的需求還沒有完全開發(fā)出來(lái)，而銷售奢侈品的電商發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)還不成熟且缺乏經(jīng)驗(yàn)，最關(guān)鍵的問題還在于缺少品牌商的支持。蔡蘇建分析：“要想走出一條路，網(wǎng)站必須和品牌商聯(lián)手，形成穩(wěn)定的貨源。目前一些二、三線的品牌已經(jīng)在嘗試網(wǎng)上下單、門店提貨的銷售方式，消費(fèi)者可以直觀看到商品，滿意度就能提升；一線品牌也在考慮成立自己的網(wǎng)上銷售渠道，但應(yīng)該是不會(huì)授權(quán)其他的網(wǎng)站銷售。如去年12月12日COACH在淘寶商城成立了唯一指定授權(quán)的官方旗艦店。”
網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青也對(duì)未來(lái)奢侈品電商行業(yè)的發(fā)展給予了肯定，但她認(rèn)為目前這個(gè)行業(yè)如此快速的發(fā)展，不可避免的會(huì)帶來(lái)一些泡沫，風(fēng)投的紛紛加入也有拔苗助長(zhǎng)作用，作為銷售奢侈品的網(wǎng)站，還是應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打，從提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量入手，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，從采購(gòu)環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格把控，保證貨源穩(wěn)定和貨品質(zhì)量，才能給消費(fèi)者樹立信心。
根據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)主流奢侈品網(wǎng)站共有17家，其中會(huì)員數(shù)量超過百萬(wàn)的僅有5家。蔡蘇建預(yù)測(cè)，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)可能會(huì)形成一兩家龍頭企業(yè)帶動(dòng)，小電商分割剩余市場(chǎng)的行業(yè)格局，只要電商能在消費(fèi)者間樹立信心，因其具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，肯定是有發(fā)展空間的。(來(lái)源：每日新報(bào))
