(電子商務研究中心訊) 2012年1月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
劉小姐反映稱：“2012年1月6日，我在京東商城購買了兩件商品，分別是訂單號為137986612和137984415。
下訂單當天聯(lián)系京東客服，接線客服稱137986612號商品為京東商城從北京發(fā)貨，應該于第二日下午就能收到貨。而137984415號由第三方商家發(fā)貨，所以要慢一些，而我的收貨地址為石家莊(市區(qū))。于是我就開始了慢長的等待。
1月11日，我已經(jīng)收到137984415號由第三方商家從上海發(fā)來的商品，但是京東商城的客服所說的由他們發(fā)貨的137986612號至今天還沒有看到貨的影子，物流信息在9日后就再也沒有了信息更新，我已經(jīng)多次撥打京東商城的電話詢問貨品去向，京東客服一律稱為無法解決，貨肯定能到，您耐心等待一二天吧，于是就這樣要求讓我自己等著吧。
其中京東商城一位客服竟然還諷刺我，讓我退了訂單改自提吧，二三天就收到了，然后把電話放在那天，拒不再說話。到目前為止，京東商城對我沒有任何回復信息，我至目前也沒有收到貨，也不知道我購買的商品現(xiàn)在在哪里？”
付先生反映稱：“我用手機查詢我的訂單139431733，手機告知是暫停訂單狀態(tài)！在京東商城的我的訂單里，還沒有顯示訂單！我已經(jīng)付了款，而且它也給我發(fā)了，款項已收到的郵件，我的銀行卡確實被扣了錢！京東的客服電話打不通！”
麻先生反映稱：“2012年1月4日，我在京東商城購買了商品，訂單號為136886043/42/40，到現(xiàn)在還沒有送到呢！最可氣的是投訴了，沒有回復不說，快遞公司永遠沒有人接聽電話啊。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務部下發(fā)通知(《商務部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務主管部門加強網(wǎng)絡零售市場督導檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動時產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費者也要體諒，耐心等待。(文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 筱萍)
