(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對京東商城的投訴。
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以下為部分案例：
案例一：下單半月不發(fā)貨 訂單取消說法不一
網(wǎng)友王先生稱12月15日在京東商城給母親訂購了一款羽絨服(訂單號為126917632)，母親年齡大了沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，怕售后品質(zhì)沒有保障，在我的勸說下還是同意了，結(jié)果等了半個月還沒有收到貨。之前我聯(lián)系過電話客服，想到是年底可能確實是忙，所以就再等等，可是29、30日京東的客服人員給我母親打電話第一次說發(fā)貨量大時間慢，問是要退款還是要貨，我母親堅持要貨。第二天打電話說要貨沒有，貨在路上丟了，還說已經(jīng)通知到了其他不管了。解決的辦法是賠償200積分和滿200減10塊的優(yōu)惠券，京東商城前后說法不一，存在欺詐行為。
案例二：所售商品質(zhì)量差 退款無限期
網(wǎng)友張先生稱在京東商城新買的手機(訂單號為134498626)，當天收到貨后立即發(fā)現(xiàn)問題，我當即在京東商城填寫了退換貨申請，京東商城承諾上門取貨。但是第二天把貨取走后，就沒有任何音信。后來在網(wǎng)上繼續(xù)投訴，京東說要7-15天的監(jiān)測期。我非常憤怒，明明是京東商城寄來的問題機，卻要消費者來承擔(dān)。
案例三：不按時發(fā)貨 商品漲價后單方面取消訂單
網(wǎng)友鄭先生稱12月27日在京東商城下訂單購買2臺“亞都(YADU)YC-D204B空氣加濕器雙泉瀑5L"(訂單號為132970404)，當時兩臺的價格是616元，正好可以用我的500元代金券。京東有211限時送貨的承諾，北京城區(qū)24小時送到，但是我一直等到次年1月4日，也沒有收到貨。期間2次致電催促，投訴一次，可是客服的態(tài)度就是糊弄，每次都說抱歉請理解我們會催促物流的。1月5日我發(fā)現(xiàn)我的訂單在1月4日被取消了，我第三次打電話給京東，客服說需要再重新下訂單，取消是因為貨物受損。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計，京東商城是消費者網(wǎng)購投訴最多的企業(yè)，尤其是年底，發(fā)貨慢、送貨時間長等問題凸顯。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，年關(guān)將近，各大電商企業(yè)的投訴量均有明顯上升，尤其是物流方面的投訴最為明顯。因此，在此提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)購年貨便捷，但遇物流塞車，因此，可錯開網(wǎng)購高峰期，選擇實體置辦年貨，感受濃濃的年味。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
