(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為部分案例：
案例一：下單半月不發(fā)貨 訂單取消說(shuō)法不一
網(wǎng)友王先生稱(chēng)12月15日在京東商城給母親訂購(gòu)了一款羽絨服(訂單號(hào)為126917632)，母親年齡大了沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，怕售后品質(zhì)沒(méi)有保障，在我的勸說(shuō)下還是同意了，結(jié)果等了半個(gè)月還沒(méi)有收到貨。之前我聯(lián)系過(guò)電話(huà)客服，想到是年底可能確實(shí)是忙，所以就再等等，可是29、30日京東的客服人員給我母親打電話(huà)第一次說(shuō)發(fā)貨量大時(shí)間慢，問(wèn)是要退款還是要貨，我母親堅(jiān)持要貨。第二天打電話(huà)說(shuō)要貨沒(méi)有，貨在路上丟了，還說(shuō)已經(jīng)通知到了其他不管了。解決的辦法是賠償200積分和滿(mǎn)200減10塊的優(yōu)惠券，京東商城前后說(shuō)法不一，存在欺詐行為。
案例二：所售商品質(zhì)量差 退款無(wú)限期
網(wǎng)友張先生稱(chēng)在京東商城新買(mǎi)的手機(jī)(訂單號(hào)為134498626)，當(dāng)天收到貨后立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我當(dāng)即在京東商城填寫(xiě)了退換貨申請(qǐng)，京東商城承諾上門(mén)取貨。但是第二天把貨取走后，就沒(méi)有任何音信。后來(lái)在網(wǎng)上繼續(xù)投訴，京東說(shuō)要7-15天的監(jiān)測(cè)期。我非常憤怒，明明是京東商城寄來(lái)的問(wèn)題機(jī)，卻要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。
案例三：不按時(shí)發(fā)貨 商品漲價(jià)后單方面取消訂單
網(wǎng)友鄭先生稱(chēng)12月27日在京東商城下訂單購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)“亞都(YADU)YC-D204B空氣加濕器雙泉瀑5L"(訂單號(hào)為132970404)，當(dāng)時(shí)兩臺(tái)的價(jià)格是616元，正好可以用我的500元代金券。京東有211限時(shí)送貨的承諾，北京城區(qū)24小時(shí)送到，但是我一直等到次年1月4日，也沒(méi)有收到貨。期間2次致電催促，投訴一次，可是客服的態(tài)度就是糊弄，每次都說(shuō)抱歉請(qǐng)理解我們會(huì)催促物流的。1月5日我發(fā)現(xiàn)我的訂單在1月4日被取消了，我第三次打電話(huà)給京東，客服說(shuō)需要再重新下訂單，取消是因?yàn)樨浳锸軗p。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，京東商城是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)投訴最多的企業(yè)，尤其是年底，發(fā)貨慢、送貨時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題凸顯。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來(lái)的虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，年關(guān)將近，各大電商企業(yè)的投訴量均有明顯上升，尤其是物流方面的投訴最為明顯。因此，在此提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)購(gòu)年貨便捷，但遇物流塞車(chē)，因此，可錯(cuò)開(kāi)網(wǎng)購(gòu)高峰期，選擇實(shí)體置辦年貨，感受濃濃的年味。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
