(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年1月3日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對蘇寧易購的投訴。
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案例一：蘇寧涉嫌送劣質(zhì)商品 退款過程曲折
網(wǎng)友談先生稱于2011年12月12日在蘇寧易購購買了一臺松下空調(diào)和一個空調(diào)支架(訂單號為18812868)，貨到付款。在刷完卡后發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)嚴(yán)重變形，于是打蘇寧售后電話選擇退貨(因為這臺空調(diào)是最后一臺，無法換貨)。退貨時，其中一個送貨工和另一個嘀咕了一下，大意是：早說這臺空調(diào)不行了，當(dāng)初就不應(yīng)該出庫，還要搬來搬去。我很質(zhì)疑難道蘇寧明知商品有問題還往顧客家里送？辦理退貨的工作人員說貨款要退回到我的信用卡上需要7-15個工作日，一般情況下7個工作日就差不多了。退貨后就開始了漫長的退款等待，一直到第15個工作日，一查信用卡還是沒到賬，打蘇寧電話，被告知沒開通易付寶。但第一次咨詢退款的時候沒有客服跟我提過易付寶，我用信用卡付款，為什么還要開通易付寶才能退款？
案例二：蘇寧易購下單無貨 虛假宣傳
網(wǎng)友趙小姐稱2011年12月17日在蘇寧易購以5999元的價格成功訂購松下等離子電視p50u30一臺(訂單號為19088616)，該產(chǎn)品參加以舊換新和節(jié)能補(bǔ)貼可省700元。當(dāng)時顯示下單成功，網(wǎng)站告知12月27日送貨，28日安裝所以選擇貨到付款pos機(jī)結(jié)算方式。12月17日我致電蘇寧易購客服核實是否能27日送到，是否不耽誤以舊換新，客服人員承諾不會耽誤以舊換新。但是12月24日蘇寧易購客服人員聯(lián)系我說訂購的這款電視機(jī)27日不能送貨，因為現(xiàn)階段無貨，要等到2012年1月份才能送貨，具體日期還不能確定，讓我選擇退單或選擇別的型號，我沒有同意。在當(dāng)月25、26日多次與客服投訴協(xié)商無果，他們總是往后拖沒有任何讓人滿意的結(jié)果。
12月27日蘇寧客服告訴我我訂購電視機(jī)停產(chǎn)了，讓我選擇退單或選擇其他產(chǎn)品，然而當(dāng)晚八點左右我收到蘇寧售后發(fā)的信息“您在蘇寧預(yù)約的12月28日的安裝服務(wù)已派工”。28日上午安裝人員和我聯(lián)系問電視機(jī)是否送到？我說沒有然后蘇寧售后安裝人員說電視到后聯(lián)系他。本以為事情已經(jīng)解決，所以再次致電蘇寧客服了解情況，客服人員說還沒有解決，安排售后人員發(fā)信息打電話給我是系統(tǒng)默認(rèn)的，貨沒到系統(tǒng)居然默認(rèn)已經(jīng)送貨。我又與蘇寧客服協(xié)商既然松下等離子電視p50u30c停產(chǎn)無貨我可以加二百元換成性能與它最接近的50ut30c電視，客服說兩款電視有差價不能給我6199，說只能以6999價格給我。我認(rèn)為在網(wǎng)站上掛著停產(chǎn)的產(chǎn)品還能下單成功就是欺詐消費(fèi)者的行為，實屬虛假宣傳。
據(jù)中國電子商務(wù)網(wǎng)購與投訴平臺統(tǒng)計，蘇寧易購的下單無貨現(xiàn)象成為網(wǎng)友投訴的重點，眾多網(wǎng)友質(zhì)疑其虛假銷售。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，下單無貨，隸屬商家誠信問題，長此以往，必將影響客戶對商家的信心。希望電商企業(yè)能夠?qū)嵈驅(qū)嶄N售，及時更新網(wǎng)站信息，避免給客戶造成誤會，帶來不必要的麻煩。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部言回）
