(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年1月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生投訴蘇寧易購拖延發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
張先生投訴蘇寧易購拖延發(fā)貨：我在蘇寧易購網(wǎng)站購買索尼電視一臺，訂單已經(jīng)成功，也發(fā)短信給我說訂單成功和送貨日期，并且約了1號送貨。2011-12-31，蘇寧客服來電告知我訂單將被取消，因為訂購的商品無貨?，F(xiàn)投訴蘇寧欺詐消費者。方不予理睬。不知道現(xiàn)在該怎么辦？
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社多次接到網(wǎng)友投訴蘇寧易購下單無貨，反復修改訂單信息并要求網(wǎng)友退款。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物的流行帶來了一系列購物問題，當當網(wǎng)四次價格烏龍事件，高朋網(wǎng)、聚劃算團購假冒名牌表等欺詐行為暴露出了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的很多漏洞與弊端。為加強元旦、春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營行為，營造良好消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強網(wǎng)絡(luò)零售市場督導檢查。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，商家在舉行大型促銷讓利活動時，應(yīng)當考慮到訂單量可能會有急劇地增加。因此，保證充足的庫存，保障消費者在活動期間得到承諾的服務(wù)是至關(guān)重要的；同時商家應(yīng)該提高客服服務(wù)，避免此類投訴。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
