(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月28日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(100ec.cn/zt/315/)接到楊先生對京東商城的投訴稱其收款不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
楊先生對京東商城的投訴稱其收款不發(fā)貨：本人近日在京東商城購買了一部手機(jī)，打了幾次客服說是馬上發(fā)貨，可是到今天也沒有發(fā)貨！想要退款，和客服說了，他們總是找理由不退，退也只能退到京東的帳戶上，退到付款的銀行卡上還要收手續(xù)費(fèi)；另外，由于我是以拍賣的方式拍到的，取消訂單的話還要扣200積分，沒有積分要從帳戶中扣去20元錢，(我已經(jīng)沒有積分了)所以我現(xiàn)在想退那兒也不行，擔(dān)心他們會從我的帳戶中扣掉我的錢！責(zé)任是他們的，為什么要讓我遭受損失??！
據(jù)了解，京東商城是當(dāng)今國內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)之一，主要出售各種百貨用品。此外，京東商城已被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心；同時網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田）
