(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到眾多網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
（注：京東商城的退換貨說(shuō)明）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
案例一：訂單私自取消，再次下單價(jià)格漲
網(wǎng)友姚先生稱于2011年12月16日在京東商城購(gòu)買“佳能(Canon)IXUS115 HS數(shù)碼相機(jī)粉色”(訂單號(hào)為127559803)，價(jià)格1049元。12月16日查詢顯示訂單已打包完畢，17日早上查詢顯示訂單從發(fā)貨區(qū)發(fā)往退貨，期間打了數(shù)十通電話，一直無(wú)人接聽，晚上再次查詢訂單已被取消。后來(lái)郵件聯(lián)系客服回復(fù)竟然要我再次下單，但此貨已經(jīng)漲至1199元。我對(duì)京東這種違反合同條約，私自撤銷客戶訂單，存在價(jià)格欺騙的行為深感不滿。
網(wǎng)友程小姐稱于2011年12月13日在京東商城購(gòu)買一雙鞋(訂單號(hào)為126121682)，訂單一直顯示出庫(kù)，送貨中，但是12月19日訂單突然取消，此前并沒用跟我有任何的溝通，京東的行為有欺詐嫌疑。
案例二：京東虛假宣傳，以次充好
網(wǎng)友趙小姐稱于2011年10月29日在京東商城買了一副乒乓球拍(訂單號(hào)為105161218)。幾天之后貨到了，可是打開一看，乒乓球拍只有一只，但是網(wǎng)站上的介紹沒有說(shuō)只有一只，也沒有說(shuō)是單價(jià)，常規(guī)理解都是2只，并且在下單時(shí)并沒有任何提示或是標(biāo)注。與客服溝通數(shù)次無(wú)果，華裔京東有欺詐行為。
網(wǎng)友曹先生稱12月初在京東商城訂購(gòu)北京聯(lián)通3G上網(wǎng)資費(fèi)卡(訂單號(hào)為125611511)，但京東發(fā)的是安徽地區(qū)的資費(fèi)卡，并且發(fā)票還不是正規(guī)發(fā)票，是上海地區(qū)的，并且是手撕票根本報(bào)銷不了。里面的商品都不是全新的，很明顯是開包后用膠帶重新粘上。與京東放難免交涉要求更換北京地區(qū)的卡，但京東根本不予處理，理由是沒有質(zhì)量問(wèn)題。但用外地卡當(dāng)作北京卡賣給我，以次充好，發(fā)錯(cuò)貨就不是有問(wèn)題嗎？
當(dāng)時(shí)下單時(shí)京東商城的友情提示：1.由您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退貨，8日至15日內(nèi)可換貨。2.由您實(shí)際收到貨物日期起15日以上，為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時(shí)間，建議您在商品出現(xiàn)故障時(shí)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S商維修網(wǎng)點(diǎn)處理。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)廠商官方網(wǎng)站或撥打廠商服務(wù)熱線，咨詢維修網(wǎng)點(diǎn)信息，憑借發(fā)票可到網(wǎng)點(diǎn)維修。國(guó)家三包規(guī)定保修期內(nèi)，無(wú)品牌廠商售后服務(wù)產(chǎn)品，京東提供免費(fèi)維修服務(wù)。3.在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下，京東承諾：由您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。京東所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益。
案例三：發(fā)貨速度成電商詬病，京東售后亦遭投訴
網(wǎng)友韓小姐稱于2011年12月14日在京東商城下單購(gòu)買三星(SAMSUNG)UA46D5000PR 46英寸全高清LED液晶電視(訂單號(hào)為126771945)，合同約定“大件商品”12月18日送貨，但至今貨物都未送達(dá)。期間多次聯(lián)系客服，不是置之不理就是無(wú)法聯(lián)系物流，如此服務(wù)叫人無(wú)法容忍。
網(wǎng)友張先生稱于2011年12月10日在京東商城購(gòu)買一件價(jià)值199元的衣服(訂單號(hào)為124431470)，至今一直未到貨，撥打客服熱線一直是線路忙。
據(jù)了解，京東商城可以說(shuō)是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，近年來(lái)發(fā)展迅速，近來(lái)另一大型3C電商蘇寧易購(gòu)直接叫板京東商城。無(wú)獨(dú)有偶，京東商城和蘇寧易購(gòu)均是我們投訴平臺(tái)的?？?，是網(wǎng)友投訴最為密集的電商企業(yè)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，大型電商網(wǎng)站由于正規(guī)的下單流程、良好的售后服務(wù)、可信的質(zhì)量保證是網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)的首選，而往往這些“可信網(wǎng)站”卻成了投訴的重點(diǎn)對(duì)象。由此看來(lái)，電商企業(yè)的成長(zhǎng)還需更多的磨練，還需投入更多來(lái)解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
