(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：2011年12月13日網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受上海商報(bào)就“高鵬網(wǎng)售假所折射出網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的現(xiàn)象”這一問題采訪時(shí)表示：我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷13年發(fā)展，目前正處于尋求應(yīng)對(duì)信用危機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣等解決途徑的瓶頸期。由于網(wǎng)購(gòu)涉及不同的商企主體、關(guān)聯(lián)服務(wù)商以及跨區(qū)域性等特點(diǎn)，都使得該領(lǐng)域投訴維權(quán)面臨困境。
上周，美國(guó)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon在華合資的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋，承認(rèn)其所銷售的“天梭表”送檢樣品全部為假冒商品，同意為消費(fèi)者提供“退款后再按一倍賠付”的賠償方案。
高朋網(wǎng)稱此次售假是因?yàn)橹撕献骰锇榈牡?mdash;—合作方提供了虛假的代理資質(zhì)信息。
值得思考的是，這起事件是個(gè)例還是普遍事件？
可以聯(lián)系在一起的是最近的另外一則新聞。“UGG網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)均是李鬼”，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上50多萬個(gè)UGG官網(wǎng)都是假的。UGG中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱，目前UGG在國(guó)內(nèi)并沒有在網(wǎng)上開展電子商務(wù)。
電子商務(wù)發(fā)展至今10多年了，假貨就像是一個(gè)甩不掉的毒瘤。在C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)時(shí)代，假貨橫行還能理解，畢竟消費(fèi)者不可能對(duì)自由市場(chǎng)里的貨物挑剔太多。但是，隨著信用評(píng)價(jià)體系的完善，B2C模式的興起，假貨依然大行其道，就讓人難以接受了。
通常人們選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量、款式和價(jià)格等幾大因素構(gòu)成。電子商務(wù)由于減少了商鋪成本，人們對(duì)其價(jià)格寄予厚望。但是價(jià)格降低如果帶來的是品質(zhì)下降，那無疑是本末倒置，適得其反。
回到高朋網(wǎng)售假這一事件，高朋銷售的天梭表團(tuán)購(gòu)價(jià)為690元，不到原標(biāo)價(jià)3000多元的四分之一。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的創(chuàng)辦理念是聚集用戶的需求，以此獲得更大的議價(jià)權(quán)利。然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。
團(tuán)購(gòu)?fù)对V源源不斷，網(wǎng)上大量充斥的是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的餐飲和美容、培訓(xùn)等服務(wù)類產(chǎn)品。品牌商品選擇不多，而且所謂“團(tuán)購(gòu)”也越來越類似特價(jià)品或者促銷品，充斥著過季、滯銷商品。
在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，高朋因其國(guó)際血統(tǒng)和騰訊的投資，被看作是行業(yè)“嬌子”，那些敢于在網(wǎng)上下單的消費(fèi)者多半也是出于對(duì)高朋的信任。然而，信任抵不過的是“防不勝防”、“出其不意”，事件的發(fā)展充滿了戲劇性，高朋從一開始拒不承認(rèn)到后來的被迫認(rèn)錯(cuò)，好像他們也是事件的受害者。
相比實(shí)體商場(chǎng)，電子商務(wù)是一個(gè)新事物。在運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)管規(guī)則方面，和實(shí)體商場(chǎng)有太多的不同，這也給制假售假創(chuàng)造了可能性。舉例來說，工商和質(zhì)監(jiān)部門會(huì)定期對(duì)實(shí)體商場(chǎng)內(nèi)的商品進(jìn)行抽查，這種外部監(jiān)督的力量對(duì)于凈化市場(chǎng)起到了重要的作用。然而，電子商務(wù)是以虛擬交易為特征的市場(chǎng)，網(wǎng)上展示的是圖片，工商部門如何對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督？
此外，商品的售后服務(wù)也是一個(gè)問題。最近，日本明治公司宣布部分“明治STEP”奶粉中檢測(cè)出微量放射性銫，計(jì)劃對(duì)約40萬罐奶粉實(shí)施免費(fèi)更換，不過中國(guó)不在召回之列。召回名單中沒有中國(guó)，是因?yàn)槟壳爸袊?guó)國(guó)內(nèi)正規(guī)渠道所售奶粉都是澳大利亞生產(chǎn)、制造后直接出口到中國(guó)的。盡管官方渠道沒有問題明治奶粉，但由于現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)盛行，而且價(jià)格便宜，很多年輕父母選擇在網(wǎng)上代購(gòu)奶粉，此前淘寶網(wǎng)上就有很多賣家在做明治奶粉的生意，生產(chǎn)地就是日本。明治奶粉對(duì)中國(guó)消費(fèi)者非官方購(gòu)買不予處理的態(tài)度對(duì)目前熱火朝天的代購(gòu)業(yè)敲了警鐘。因?yàn)楫a(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)起來特別困難。工商局相關(guān)人士也認(rèn)為，目前消法沒有專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)、代購(gòu)的條例，網(wǎng)購(gòu)如出現(xiàn)糾紛，監(jiān)管處理起來難度很大。而在騰訊微博開設(shè)的“電商之道”頻道中，嘉賓馬偉強(qiáng)也認(rèn)為，目前許多電商平臺(tái)紛紛采取低價(jià)的方式吸引用戶，但是后續(xù)的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)還很不完善，這就需要消費(fèi)者擦亮眼睛，增強(qiáng)辨別能力。新聞背景高朋售假事件
在今年，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，據(jù)記者了解，該次團(tuán)購(gòu)的是一款“TISSOT／天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200”，并有上千網(wǎng)友參與。但網(wǎng)友收貨后認(rèn)為非正品，并向天梭中國(guó)求助驗(yàn)證真?zhèn)巍４撕?，天梭中?guó)發(fā)表聲明稱，所有買自高朋網(wǎng)的送檢手表均為假貨，并稱已向公安部門報(bào)案。其間高朋的表現(xiàn)頗令消費(fèi)者失望，最先否認(rèn)出售的是假表，等到天梭中國(guó)鑒定為假表后，便將板子打在供貨商身上，改口稱被供貨商所騙。
近期，另有報(bào)道稱，高朋網(wǎng)將一份原價(jià)46元，僅25元即可團(tuán)購(gòu)的麥當(dāng)勞電子兌換券掛在了餐飲類里，并稱這是“在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最受推崇的，上線最多次的餐飲單”。然而，麥當(dāng)勞卻發(fā)表官方聲明稱，目前沒有和任何網(wǎng)站及商家開展此類業(yè)務(wù)，并提醒消費(fèi)者小心上當(dāng)受騙。高鵬兩起售假事件被連續(xù)曝光。來源：證券日?qǐng)?bào)聚劃算售假卡西歐表
有消費(fèi)者在淘寶團(tuán)購(gòu)“聚劃算”平臺(tái)上購(gòu)得一款卡西歐手表，經(jīng)卡西歐正品專柜鑒定，所“團(tuán)”手表為假貨。而這，僅僅是冰山一角。經(jīng)淘寶商城確認(rèn)，該商城正品店“淘易手表專營(yíng)店”發(fā)起團(tuán)購(gòu)所售的1500只卡西歐手表均為假貨。淘寶商城已發(fā)出公告稱，對(duì)該店鋪施行暫時(shí)監(jiān)管，等所有糾紛處理完畢即實(shí)行清退，消費(fèi)者可申請(qǐng)相關(guān)索賠。據(jù)悉，本次團(tuán)購(gòu)累計(jì)銷售1500只手表，每只手表團(tuán)購(gòu)價(jià)599元，涉案金額高達(dá)89.85萬元。
號(hào)稱有品質(zhì)保障的淘寶商城商戶，為何會(huì)售假？假冒手表為何又能上淘寶團(tuán)購(gòu)“聚劃算”？據(jù)該知情人稱，雖然聚劃算是一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，但對(duì)商品的審核權(quán)把控力度非常弱，主要審核是由淘寶商城以及淘寶網(wǎng)上相關(guān)商品類目的運(yùn)營(yíng)小二來完成的。來源：新快報(bào)淘寶再曝“假鞋風(fēng)波”
近日，網(wǎng)友顏雅杏在本報(bào)論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標(biāo)價(jià)376.2元，沒想到貨送到后，“Nike”標(biāo)簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡(jiǎn)單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品。受騙者遠(yuǎn)非小顏一人，《IT時(shí)報(bào)》記者采訪后發(fā)現(xiàn)竟有百余人遭受同樣噩運(yùn)，他們自發(fā)組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個(gè)維權(quán)QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內(nèi)網(wǎng)友“月半月半”告訴記者，“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”售假品牌主要為耐克、阿迪達(dá)斯和匡威，購(gòu)買時(shí)承諾消費(fèi)者“7天無理由退款，假一罰三”。
然而當(dāng)消費(fèi)者收到假貨前去討要說法時(shí)，他們卻堅(jiān)稱自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯(lián)系到受騙消費(fèi)者400余人左右，預(yù)計(jì)全國(guó)范圍內(nèi)被騙人數(shù)在1000人以上，金額達(dá)數(shù)十萬。”來源：IT時(shí)報(bào)[業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)]
社會(huì)上對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一互聯(lián)網(wǎng)特有的商務(wù)模式毀譽(yù)參半，一個(gè)重要原因是假貨泛濫，受騙上當(dāng)?shù)娜瞬簧?。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題，成為了中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)死穴。而我們所要做的，就是要給這個(gè)死穴扎針上藥，舒筋活血，最終令其血脈貫通！
——諾麥網(wǎng)CEO劉京亮
立法不完善、監(jiān)管不到位、假貨正流向電子商務(wù)市場(chǎng)。現(xiàn)在實(shí)體店的假冒偽劣已經(jīng)很少，因?yàn)檫`法成本較大，風(fēng)險(xiǎn)大，而網(wǎng)購(gòu)恰恰相反。
——著名維權(quán)人韓非
打假是打淘寶還是打假貨？打假是打淘寶還是打網(wǎng)購(gòu)？如果真的打假貨，我們可以拿出所有詳細(xì)的數(shù)據(jù)。
只要賣過假貨，一定追查出根源在哪里，但我們不是檢察院、公安部。
——阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云
我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷13年發(fā)展，目前正處于尋求應(yīng)對(duì)信用危機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣等解決途徑的瓶頸期。由于網(wǎng)購(gòu)涉及不同的商企主體、關(guān)聯(lián)服務(wù)商以及跨區(qū)域性等特點(diǎn)，都使得該領(lǐng)域投訴維權(quán)面臨困境。
除此之外，相關(guān)行業(yè)立法也已嚴(yán)重滯后于市場(chǎng)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信更多是依賴于行業(yè)自律及經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心。這些短柄都是購(gòu)物網(wǎng)站的“致命傷”。
——網(wǎng)經(jīng)社研究員曹磊
[微博互動(dòng)]
電子商務(wù)影響了千千萬萬人，給我們帶來了琳瑯滿目的商品，可以說只要你能想到的，都有得賣。但是服務(wù)的水平?jīng)]有跟上，假貨充斥市場(chǎng)，需要凈化。
新浪微薄網(wǎng)友 demonghood
作為消費(fèi)者來說，電子商務(wù)時(shí)代還是應(yīng)該逐漸加強(qiáng)完善管理，以免假貨滿天飛。
騰訊微博網(wǎng)友 田田
殺一儆百吧，如果不這樣做，中國(guó)的電子商務(wù)真的沒辦法成長(zhǎng)。
騰訊微波網(wǎng)友 迷路的瓦力
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