(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：2011年12月9日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《新快報(bào)》就“奢侈品網(wǎng)站”問題采訪時(shí)表示：呼哈網(wǎng)的事情給奢侈品網(wǎng)購(gòu)澆了盆冷水，應(yīng)該看到奢侈品網(wǎng)購(gòu)潛力很大，但是存在不少隱憂。貨源、誠(chéng)信、支付安全、售后保障等均困擾著奢侈品電商們。
12月5日，奢侈品電商網(wǎng)站呼哈網(wǎng)被黑，打開網(wǎng)站首頁出現(xiàn)“還我血汗錢”的彈窗頁面，隨后該網(wǎng)站瀕臨倒閉的消息傳出。昨日，記者訪問呼哈網(wǎng)頁面時(shí)，其網(wǎng)頁可正常訪問，但商品均已下架，客服電話處于無人接聽狀態(tài)。
奢侈品網(wǎng)站爆發(fā)出的弊病已現(xiàn)端倪。業(yè)內(nèi)專家稱，奢侈品電商正面臨著除電子商務(wù)泡沫等行業(yè)共性問題外，貨源、誠(chéng)信、售后保障等均是行業(yè)發(fā)展難題。
奢侈品網(wǎng)站瓶頸：貨源、誠(chéng)信和售后保障
“呼哈網(wǎng)的事情給奢侈品網(wǎng)購(gòu)澆了盆冷水，應(yīng)該看到奢侈品網(wǎng)購(gòu)潛力很大，但是存在不少隱憂?！本W(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青接受新快報(bào)記者采訪時(shí)如是說。貨源、誠(chéng)信、支付安全、售后保障等均困擾著奢侈品電商們。
瓶頸1貨源渠道窄規(guī)模小
作為奢侈品網(wǎng)站，其貨源的品牌特殊性，貨源渠道窄、貨品規(guī)模小注定了其發(fā)展將受限。同時(shí)，奢侈品電商無法具有和傳統(tǒng)商家一樣的議價(jià)能力，品牌商不認(rèn)可奢侈品網(wǎng)購(gòu)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，不少奢侈品網(wǎng)站是在國(guó)外找買手代購(gòu)，在官網(wǎng)訂購(gòu)或買打折款式，或從國(guó)外批發(fā)商處采購(gòu)，貨量不穩(wěn)定。
由此，針對(duì)這些情況，國(guó)內(nèi)走奢侈品的電商走秀網(wǎng)已從專業(yè)的奢侈品交易轉(zhuǎn)向大眾品牌。而開通了奢侈品頻道的唯品會(huì)也表示，奢侈品的銷售規(guī)模占整體銷售不到20%。
唯品會(huì)新聞發(fā)言人蘇思敏對(duì)新快報(bào)記者表示，該頻道的發(fā)展也受制于貨量少、款式少等貨源難找的影響?！罢麄€(gè)行業(yè)都是如此?！碧K思敏感嘆道：“和大眾品牌相比，奢侈品的品牌不多。每個(gè)品牌下的貨不會(huì)像大眾品牌那樣成批量。一款1000件，這個(gè)不可能的。所以蛋糕也沒有大眾品牌的大?！?/p>
莫岱青表示，因奢侈品門檻較高，如果要保持貨源穩(wěn)定的話，網(wǎng)站必須與國(guó)外大型百貨或與知名品牌存在合作關(guān)系。
瓶頸2網(wǎng)站誠(chéng)信度待提升
貨品的來路不明和貨源的不穩(wěn)定性，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)奢侈品也因此存較大風(fēng)險(xiǎn)。最近，高朋網(wǎng)承認(rèn)售賣了假天梭，加劇了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的不信任。
不過，也有電商提出不同的聲音。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶曾在微博上質(zhì)疑稱，奢侈品網(wǎng)購(gòu)品牌商不認(rèn)可，真假難辨；供應(yīng)鏈長(zhǎng)，采購(gòu)價(jià)格一般；單價(jià)高，刺激快遞員掉包；此外，奢侈品到用戶手中后，也刺激顧客掉包退貨。
莫岱青指出，在數(shù)以萬計(jì)的購(gòu)物網(wǎng)站遍地開花的背景下，用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度也在悄然下降。
瓶頸3售后服務(wù)難有保障
由于很多品牌商都不認(rèn)可奢侈品網(wǎng)站，由此，購(gòu)買的產(chǎn)品若存在瑕疵，售后服務(wù)也難有保障，甚至不能退貨。
消費(fèi)者齊女士日前花2600元以6.8折在“奢侈品專賣”購(gòu)買了一個(gè)COACH手袋，但去商場(chǎng)專柜維修卻遭拒，原因是“不屬于正規(guī)渠道購(gòu)置”。除COACH外，LV、GUCCI、burberry等品牌專賣店也均表示網(wǎng)購(gòu)渠道不能保修。
此外，由于國(guó)內(nèi)沒有專門的鑒定機(jī)構(gòu)，而消費(fèi)者驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)蔚闹饕绞骄褪悄玫綄Ｙu店鑒定，但專賣店不是權(quán)威機(jī)構(gòu)，面對(duì)各種版本的產(chǎn)品，也很容易出現(xiàn)誤判。如果有消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品的真?zhèn)危W(wǎng)站是很難提供有效的第三方證明的，易產(chǎn)生信任危機(jī)。
新聞回放：呼哈被黑敲行業(yè)警鐘
12月5日，呼哈網(wǎng)主頁掛出了黑底紅字的討薪彈窗頁面，該頁面寫著：“連庭凱欠公司全體員工保險(xiǎn)、住房公積金半年之久。并拖欠工資，現(xiàn)在不見其人”，落款為“WOOHA全體員工”。
據(jù)了解，呼哈網(wǎng)是目前奢侈品網(wǎng)站中排名中等偏上，2006年6月成立，屬于奢侈品電子商務(wù)領(lǐng)域的早期進(jìn)入者，而連庭凱為呼哈網(wǎng)的創(chuàng)始人兼CEO。
隨后，微博消息爆出，呼哈網(wǎng)位于北京的辦公地點(diǎn)已經(jīng)大門緊閉，人去樓空。
12月8日，連庭凱在近兩個(gè)月來首次更新微博稱，“面對(duì)這樣寒冷的境況，只能表示‘十分憤怒’，面對(duì)董事會(huì)的做法，作為創(chuàng)始人一度非常不理解，但考慮到‘希望公司更專業(yè)地管理運(yùn)營(yíng)，能將自己的孩子養(yǎng)大，做強(qiáng)’，也就忍氣吞聲了下來。”
昨日，記者登錄呼哈網(wǎng)首頁看到，網(wǎng)站訪問已恢復(fù)正常，但所有商品均無法購(gòu)買，400客服電話也無法接通。有媒體稱，呼哈網(wǎng)已有90%員工離職，公司業(yè)務(wù)基本停滯。
對(duì)此，連庭凱曾對(duì)媒體解釋稱，此事源于公司內(nèi)訌：董事會(huì)11月6日要求他讓位于現(xiàn)任CEO顏靜怡，并要求其辭去公司董事長(zhǎng)及法定代表人職務(wù)。
鏈接：奢侈品網(wǎng)購(gòu)年銷量料突破160億
2011年，被稱為奢侈品電子商務(wù)的“中國(guó)元年”。處于摸索階段的國(guó)內(nèi)奢侈品電商如其他電商行業(yè)一樣，增速驚人，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年一季度中國(guó)奢侈品網(wǎng)購(gòu)成交規(guī)模為29億元，第二季度達(dá)34.5億元，預(yù)期全年交易額將突破160億元。
唯品會(huì)、尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)、耀點(diǎn)100、美西時(shí)尚、聚風(fēng)尚、佳品網(wǎng)、魅力惠、第五大道、優(yōu)眾網(wǎng)、全球優(yōu)品等，奢侈品網(wǎng)站層出不窮。未來市場(chǎng)的蛋糕是巨大誘惑。
網(wǎng)經(jīng)社曾發(fā)布報(bào)告稱，中國(guó)奢侈品銷售在全球占比達(dá)25%，已超過美國(guó)成為全球第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)，并且六成都是在國(guó)內(nèi)而非海外購(gòu)買。
報(bào)告預(yù)測(cè)，奢侈品網(wǎng)購(gòu)在未來會(huì)更加火熱，未來奢侈品網(wǎng)購(gòu)交易額的行業(yè)年增長(zhǎng)率有望在100%以上；而在中國(guó)市場(chǎng)，未來兩年內(nèi)，國(guó)內(nèi)奢侈品電子商務(wù)的銷售規(guī)模將逾200億元。各路資本亦紛紛搶灘奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年各類投資基金涉足奢侈品B2C市場(chǎng)達(dá)近5億元之多。
今年上半年，在29家獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的B2C企業(yè)中，奢侈品在線零售的網(wǎng)站數(shù)量居首，占6席之位。如國(guó)內(nèi)會(huì)員制奢侈品網(wǎng)站佳品網(wǎng)完成第三輪千萬美元級(jí)融資，本輪融資由金沙江創(chuàng)投領(lǐng)投、泰山天使創(chuàng)業(yè)基金、松禾資本及香港某財(cái)團(tuán)共同投資。
主要奢侈品網(wǎng)站情況
走秀網(wǎng)處于上游位置以自營(yíng)模式，用買斷經(jīng)營(yíng)的方式采購(gòu)貨品，然后再加價(jià)銷售到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)今年3月曾獲得首輪2000萬美元融資，8月獲B輪1億美元融資。
唯品會(huì)排位居前列以品牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)三合一進(jìn)行銷售今年5月曾獲B輪融資5000萬美元。
尚品網(wǎng)排位中上游需會(huì)員邀請(qǐng)才能進(jìn)行交易今年7月曾獲C輪5000萬美元融資。
耀點(diǎn)100位于中游采取的統(tǒng)包式經(jīng)營(yíng)模式，不采取店中店模式今年8月融資1000萬美元。
佳品網(wǎng)處于上游以限時(shí)搶購(gòu)模式進(jìn)行，與歐洲、北美、澳洲以及日韓的名品生產(chǎn)商、零售商以及特賣代理商建立了合作關(guān)系今年1月曾獲C輪融資2000萬美元。(來源：新快報(bào) 文/張藝)
