(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友陳先生投訴京東商城貨品返修不暢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是陳先生的投訴內(nèi)容：
2011-9-17在京東商城訂購(gòu)一臺(tái)NOKIA E63手機(jī)之后出現(xiàn)手機(jī)和SIM不兼容的問(wèn)題于2001-11-11日和12分別提交售后申請(qǐng)京東商城都拒絕售后，經(jīng)過(guò)多次交涉于2011-12-13同意售后。期間經(jīng)過(guò)多次多次交涉要求換機(jī)，京東都拒絕。在時(shí)間拖到2011-11-30京東居然同意換機(jī)，從11-11月到11-30日啊！才換機(jī)京東故意拖延客戶(hù)時(shí)間。然后京東并沒(méi)有那么好，換回來(lái)的手機(jī)的使用過(guò)手機(jī)里安裝了許多游戲。赤裸裸的欺騙，更可恨的是手機(jī)的屏幕還是有亮點(diǎn)。12-02日重新提交返修申請(qǐng)至今無(wú)果。。仍告訴消費(fèi)者要等待。。
這個(gè)是上海工商局的投訴投訴編號(hào)990001201112080016 2011-12-8當(dāng)天接到售后的電話(huà)說(shuō)讓我把手機(jī)發(fā)票和聯(lián)通的186SIM還有銀行卡發(fā)給他們馬上退款，發(fā)完資料后致電他們問(wèn)他們禮拜五能解決問(wèn)題嗎回答是馬上雙休說(shuō)在的可以處理的。結(jié)果網(wǎng)上的2次退款都被他們自己“審核未通過(guò)”打了N個(gè)電話(huà)說(shuō)我們的客服回在24小時(shí)內(nèi)給你電話(huà)。至今只接到京東的2個(gè)電話(huà)一個(gè)是強(qiáng)烈要求(不回電話(huà)就下大額訂單拒收)他們才回了一個(gè)電話(huà)。說(shuō)了1個(gè)多小時(shí)也不給解決問(wèn)題。第二次是他們主動(dòng)聯(lián)系因?yàn)楣ど叹值耐对V已經(jīng)受理。2011-12-10號(hào)了明天就夠一個(gè)月了還是沒(méi)有結(jié)果，在他們網(wǎng)上說(shuō)售后不好直接給消費(fèi)者ID禁言。因?yàn)槭倾@石會(huì)員要是普通會(huì)員估計(jì)是封號(hào)。涉及訂單號(hào)88846498返修換新訂單號(hào)119835073
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的售后服務(wù)，客服表示彭先生的訂單由于購(gòu)買(mǎi)的是電子產(chǎn)品，該客戶(hù)所在地為內(nèi)蒙古，因此需要空運(yùn)，但電子產(chǎn)品不支持空運(yùn)，因此無(wú)法配送。高先生的訂單由于是商家直接發(fā)貨，由于運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生包裹破損的情況，只能重新發(fā)貨，要是客戶(hù)愿意可以取消訂單后再次下單。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，訂單無(wú)故取消已經(jīng)成為網(wǎng)友投訴的重點(diǎn)，之前的光棍節(jié)促銷(xiāo)，淘寶商城無(wú)故取消訂單，遭到網(wǎng)友的投訴抗議。京東商城是網(wǎng)友投訴的重點(diǎn)企業(yè)，誠(chéng)信大受考驗(yàn)，只有切實(shí)處理好每一個(gè)客戶(hù)的投訴，才能保證客戶(hù)的購(gòu)物滿(mǎn)意度，維持品牌形象。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
