(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月26日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到胡先生對(duì)淘寶商城和長(zhǎng)虹公司的投訴稱(chēng)他們相互扯皮，不予退換貨。
以下為韓先生的投訴內(nèi)容：
7月29日，我在淘寶商城的新七天官方旗艦店,也就是北京迪信鑫天商貿(mào)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一款長(zhǎng)虹的平板電視，型號(hào)——LT47710FHD。貨物8月5日左右送達(dá)。當(dāng)時(shí)新家沒(méi)裝修好，所以，我檢查了商品外包裝無(wú)破損，所以就放置一邊，沒(méi)有及時(shí)安裝。11月10日，在長(zhǎng)虹安裝工安裝完畢后發(fā)現(xiàn)屏幕是破的。于是，我開(kāi)始了維權(quán)之路。淘寶商城推說(shuō)簽收了就代表沒(méi)問(wèn)題；長(zhǎng)虹集團(tuán)稱(chēng)認(rèn)為損壞不予賠償。商家相互扯皮，致使我的利益受損。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢(xún)客服一般的處理流程，通過(guò)正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。 （文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北 ）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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