(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到李網(wǎng)友對森馬時尚旗艦店的投訴稱發(fā)貨慢與要求用戶申請退款。
以下為李網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
雙十一那天我在森馬時尚旗艦店買了兩件羽絨服一條褲子，賣家承諾參加活動的商品7天內(nèi)發(fā)貨，倒是挺快第三天就填了單號，但是我一直查不到任何物流信息，我通過旺旺聯(lián)系賣家不回復(fù)，打400電話就接通過一次說是快遞爆倉，但我給他們當(dāng)?shù)氐?a target='_blank'>快遞打過電話，他們快遞表示沒有出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，都是當(dāng)天件當(dāng)天發(fā)走。
結(jié)果21號才有物流信息，收到貨的時候我發(fā)現(xiàn)東西不對只給我發(fā)了一件羽絨服一條褲子，我買的時候是2件羽絨服1條褲子，包裹里面有張紙條說是產(chǎn)品質(zhì)量有問題又?jǐn)嘭浟?，讓我申請退款，我為什么要申請退款？我買的是東西，既然商家可以在網(wǎng)上賣，能參加這樣的大型活動那么貨源一定是充足的，在網(wǎng)上賣是可以看到交易量的賣家也可以時刻觀察在接近庫存量的時候可以停止活動呀！商家不停止活動還放在上面賣，我買完了收到東西了告訴我沒有貨了斷貨了這不是欺騙是什么。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，商家應(yīng)始終本著認(rèn)真、真誠的態(tài)度對待每一位用戶。任何原因的發(fā)貨延遲或是要求用戶申請退款問題都要事先與用戶進行溝通，以免造成用戶的不滿。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
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