(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月17日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)淘寶店鋪黑泥巴樂園和好樂買的投訴。
案例一：周小姐投訴淘寶黑泥巴樂園，網(wǎng)售九陽豆?jié){機(jī)質(zhì)量問題
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
我從淘寶黑泥巴樂園買來豆?jié){機(jī)，訂單號(hào)：107565905537624。我磨第二杯豆?jié){時(shí)，就砰的一聲，電閃了一下，彌漫出一股糊了的味道，繼而停止工作。我和掌柜反映，對(duì)方非要讓售后開一個(gè)證明，說是質(zhì)量問題。這不是很明顯嘛，磨第二杯就壞，不是質(zhì)量問題是什么？
因?yàn)橛袑殞毜戎?，我?qǐng)了半天假找到維修點(diǎn)，維修點(diǎn)說，不會(huì)開證明的，只能給你修，我只能接受。修了我回去聯(lián)系掌柜，要求賠償。他們態(tài)度及其惡劣，說寄回去退了，我修好了，又寄回去給你退了，你早干什么去了？他們竟然說這個(gè)東西還要二次銷售，我說你算了吧，我寧愿吃點(diǎn)虧也不愿意你害人。
案例二：周先生投訴好樂買久不退款
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
本人于11月9號(hào)在好了買訂購一雙匡威鞋子，訂單號(hào)：111109271235。當(dāng)天鞋子寄來，我發(fā)現(xiàn)鞋子并沒有吊牌，而且做工松散，鞋子很大又很扁，完全不是他們網(wǎng)站所描述的那樣。于是我申請(qǐng)退款，并提供工商銀行卡號(hào)跟戶名，過了3天他們說我寫錯(cuò)信息。
于是我和客服核實(shí)了信息，我的信息明明證券，對(duì)方卻一再諸多借口說我寫的信息不對(duì)。我沒辦法就問道他們的退款賬號(hào)是什么銀行的，他們說是招商銀行的。我只有去辦了招商銀行的卡，到現(xiàn)在我的錢還沒被退回來。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)要提高售后服務(wù)質(zhì)量和退款效率，讓消費(fèi)者買的放心；只有擁有良好的口碑才能吸引更多消費(fèi)者的購買?！?文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
