(電子商務研究中心訊) 2011年11月14日由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉小姐對美團網的投訴稱其在美團網團購餐飲套餐存在縮水現象，但是向美團投訴后，美團拒不受理。
以下為劉小姐的投訴內容：
我在美團網買了一份僅售69元！價值139元的黃記煌三汁燜鍋雙人套餐(沒有訂單編號，只有美團券號：2649 0599 7664)，于2011年11月08日去消費，團購內容中750g的招牌燜三黃雞超過70%是雞脖子，遠遠超過一只雞應該有的脖子分量。因為端上來就開火燜了，商家會用這種方法縮水也是讓人始料未及，等發(fā)現時已經不能換一鍋。和店員交涉無果，于是向美團投訴，至11月13日客服以“商家大部分的評價是好評”為由不受理我的投訴，但表示可以補償一張10元代金券。這不是坑爹嗎？對比“美團承諾團購無憂”的頁面：www.meituan.com/commitment/團購成功商家未兌現服務承諾->致電美團網客服400-660-5335->客服聯系商家調查、核實->美團為您免單原來還能事后加一條，“大部分是好評的商家”不在適用范圍內？照片能說明一切，曬團貼bbs.tuan800.com/tianjinshaituan/topics/572512跟帖的幾十個網友紛紛表示這也太差了，大概只有美團的客服覺得商家沒有問題吧。
對此，網經社網絡導購與維權專家姚建芳認為，團購行業(yè)存在問題一直比較多，企業(yè)需要不斷完善服務才能留住忠誠的用戶群。既然美團網已經做出了“不滿意就免單”的承諾，那么就應該盡量保障消費者利益，對消費者的承諾不應成為招攬用戶的幌子。
2010年，在網經社舉辦的首屆“2010中國網絡團購行業(yè)高層探討會”上，中心聯合拉手網、窩窩團、美團網、滿座網、糯米網、24券、F團、大眾點評團、嘀嗒團、聚劃算、聚齊網、聚美優(yōu)品、領團網等100余家來自全國各地的參會網絡團購行業(yè)代表發(fā)起成立了“中國誠信網絡團購聯盟”(www.qjkhjx.com/zt/tg/)。聯盟將為團購企業(yè)提供十項服務，同時引導其樹立誠信意識，加強行業(yè)自律，幫助團購企業(yè)健康發(fā)展。（文/網絡團購與網絡經濟部 漠北）
