(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友沈先生對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴稱，蘇寧易購(gòu)不履行諾言并且聯(lián)系不上。
以下為沈先生的投訴內(nèi)容：
本人于2011年11月12日下午參加蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上“商城的0元裸購(gòu)”買多少返多少活動(dòng)，共有1111款商品，我所買的商品訂單號(hào)17373518九陽(yáng)電磁爐JYC-21ES10屬于此之一，他官網(wǎng)上的活動(dòng)說明是，要先充值到易付寶，然后用余額支付，此中1111款商品之一，沒有用其他方式付款，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給返券所買商品的金額券，但是，只到現(xiàn)在也沒有，已經(jīng)超過24小時(shí)，他的活動(dòng)是今天返券結(jié)束，明天返券使用截止，聯(lián)系客服也聯(lián)系不上會(huì)自己斷開，打電話也打不通，毫無(wú)誠(chéng)信可言。
(注：上圖由用戶提供)
(注：上圖由用戶提供)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，作為商家應(yīng)該對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，無(wú)論出于什么原因沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初對(duì)用戶的承諾都應(yīng)向用戶解釋清楚，以免引起用戶的誤會(huì)，甚至導(dǎo)致用戶對(duì)企業(yè)失去信心。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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