(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月11日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生和解先生對(duì)亞馬遜的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：張先生投訴現(xiàn)貨訂購(gòu)7天后郵件回復(fù)缺貨
2011年11月2日收到亞馬遜郵件稱圣斗士星矢(套裝全28冊(cè))商品現(xiàn)已到貨。我收到后便第一時(shí)間到亞馬遜相關(guān)商品頁(yè)訂購(gòu)，訂購(gòu)時(shí)顯示現(xiàn)貨。我當(dāng)天訂購(gòu)付款，也收到亞馬遜成功訂購(gòu)付款郵件，并顯示該商品預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為2011年11月13日。
2011年11月10日，我收到亞馬遜郵件告之該商品已缺貨。之后我到亞馬遜上投訴。亞馬遜非?？祀娫捇貜?fù)我因?yàn)樵撋唐吠瑫r(shí)訂購(gòu)的顧客太多，需要按順序發(fā)貨，發(fā)到我時(shí)該商品已無(wú)庫(kù)存，需要再次采購(gòu)。當(dāng)問(wèn)及什么時(shí)候到貨發(fā)貨時(shí)，該客服回復(fù)無(wú)法預(yù)知。
我對(duì)此表示不滿意，再次向亞馬遜投訴。亞馬遜卻給出的這樣的回復(fù)，第一說(shuō)明商品缺貨，無(wú)法在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)調(diào)撥商品；第二說(shuō)明為了不耽誤我的使用，所以我們給你取消了商品；第三，說(shuō)我表示不理解，已經(jīng)將我要求提交上去了，希望能為你更好的解決。
我不知道一個(gè)顧客按照商家給予的購(gòu)物通道成功訂購(gòu)，訂購(gòu)?fù)瓿刹⒏犊詈筮`約，需要讓我理解什么。本次購(gòu)物已經(jīng)是第二次出現(xiàn)問(wèn)題，第一次無(wú)故取消我的訂單。
案例二：解先生投訴單方面取消訂單
我十月底在亞馬遜上購(gòu)買"LaCie萊斯301998 Porsche Design P'9220移動(dòng)硬盤(2.5寸500GB USB3.0)"，價(jià)格748元，已經(jīng)付款，訂單號(hào)：C02-9850165-2065434?，F(xiàn)在漲價(jià)到了999元，對(duì)方單方面說(shuō)沒貨取消訂單。當(dāng)時(shí)的價(jià)格京東商城也有，如果當(dāng)時(shí)我在京東買都到手了，現(xiàn)在京東有貨也是999，我要求取消訂單可以，給我差價(jià)251的賠償，讓我知道可以以當(dāng)時(shí)的價(jià)格買到這款商品，何況單方撕毀合同怎么也是要賠付的吧。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的投訴主要集中在缺貨取消訂單的問(wèn)題上。大型電商企業(yè)接受的投訴或許只占到訂單量的很小份額，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，每一件商品都是細(xì)心考慮才決定購(gòu)買的，為之付出的心力都是應(yīng)當(dāng)被重視的。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
