(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友王先生對(duì)亞馬遜的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
為了方便給小孩上學(xué)做早餐，我于2011年11月5日在亞馬遜網(wǎng)站訂購(gòu)了一個(gè)“利仁煎蛋鐺BC-168”(訂單號(hào)為C01-3766423-6533466)。網(wǎng)站顯示11月8-15日送貨，并且給我發(fā)了確認(rèn)郵件。11月9日，我收到卓越亞馬遜發(fā)來(lái)的電子郵件說(shuō)：很抱歉，您的訂單C01-3766423-6533466中的如下商品由于我們將不能采購(gòu)到貨，無(wú)法為您發(fā)出。我們已將缺貨商品刪除，已支付的款項(xiàng)將會(huì)盡快退到您的電子帳戶或者禮品卡中，您可以在“我的帳戶”-“電子帳戶”或者“我的禮品卡”中查詢到，給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您諒解。
我認(rèn)為卓越亞馬遜在沒(méi)有和客戶溝通的情況下單方面取消訂單，并刪除訂單記錄，是違約行為。要求卓越亞馬遜繼續(xù)履行該訂單，或者給予客戶相應(yīng)的賠償。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了亞馬遜的售后服務(wù)，客服表示，由于該客戶購(gòu)買的商品頁(yè)面顯示缺貨，因此下單后由于未能采購(gòu)到商品而取消訂單后亞馬遜不能給以賠償，若果當(dāng)時(shí)下單頁(yè)面顯示有貨而亞馬遜單方面取消訂單可以給以客戶相應(yīng)的賠償。
于是，我們聯(lián)系王先生，希望王先生能夠出具當(dāng)時(shí)下單時(shí)的頁(yè)面截圖，王先生表示下單時(shí)并未保留截圖，因此無(wú)法提供。此事件亞馬遜方面和王先生仍在繼續(xù)溝通中。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)購(gòu)下單前需細(xì)看頁(yè)面，同時(shí)保留相關(guān)的下單憑證，以備遇到問(wèn)題時(shí)維權(quán)之用。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
