(電子商務研究中心訊) 2011年11月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對同程網(wǎng)、淘寶商城以及埃貝斯的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：同程網(wǎng)支付后卻說沒訂單 已付款不退回
11月6日，呂先生在同程網(wǎng)上預訂2張機票，訂單號為3720806。但是網(wǎng)銀卡錢不夠了，我去銀行存了下錢，然后回來我就支付。結果支付完成后，他們說沒這個訂單，說訂單過時了，他們有漏洞，然后要我等17工作日，他們把錢返回給我。我如何等17個工作日，我現(xiàn)在沒有錢來買票了怎么辦？
案例二：淘寶商城皮帶有破損 退款程序復雜
前段時間，楊先生在淘寶商城買了條皮帶，訂單號為109251366638303。收到貨的外包裝完整，拆開一看，皮帶扣挨著的地方有破損，發(fā)白，以為是印跡，用手一摸，白色的東西往外掉。
楊先生表示，“聽說過黑心棉，沒聽說過黑心皮帶，今天算見著了，非常憤怒。賣家叫圣王箱包專營店，還淘寶商城呢，態(tài)度極差，不承認是假皮帶，有破損還拒絕退款。給淘寶維權客服反映，客服讓我提供鑒定證書，難道我還得專門為這破玩意兒跑東跑西？還限定48小時，你怎么不限定48秒呢？明明眼睛就能看見皮帶是破的還鑒定？我決定維權到底。”
案例三：網(wǎng)購睿獅萊光子牙齒美白儀 使用致牙齦潰爛
徐小姐反映稱：“從埃貝斯上面購買了睿獅萊光子牙齒美白儀，訂單號為5632996321。使用后牙齒非常痛，牙齦潰爛，他們很不負責任，我也打電話問過包裝上的生產(chǎn)廠家，但是廠家說沒有此商品。那這個商品是從哪里來的呢？一定是假貨，包裝上的北京富鑫科技公司也沒有地址，電話，這肯定是假貨。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家王周平認為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難的問題一直存在。但部分電商企業(yè)在退款時要求消費者提供相應的檢測報告，對用戶來說，確實有些強人所難。如要提高購物平臺的用戶滿意度，減少投訴量，完善退款機制不失為有效的辦法。(文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 筱萍)
