(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友王女士對(duì)唯品會(huì)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2011年10月11日，王女士在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值682元的商品，訂單號(hào)為11101104877459。
由于商品不合適，到貨后，王女士留了一件價(jià)值為99元的毛衫后，通過(guò)順風(fēng)速運(yùn)(單號(hào)為931010351632)寄回，唯品會(huì)的售后在10月20日收到該包裹，并以1069002989888號(hào)往我的手機(jī)上發(fā)收到包裹的短信。
但是唯品會(huì)上我的賬戶中，該訂單11101104877459始終顯示“用戶已拒收”，客服答應(yīng)退款，始終不退，我已經(jīng)往網(wǎng)站打了很多個(gè)電話，老不通，也不回電話。
此外，本平臺(tái)也收到網(wǎng)友對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)的投訴。10月13日，王先生在我買(mǎi)網(wǎng)下了一個(gè)定單，訂單號(hào)為1110131444938。至今已過(guò)一周，定單狀態(tài)仍然是在備貨，打過(guò)電話問(wèn)客服，說(shuō)不知道什么時(shí)候發(fā)貨。王先生覺(jué)得發(fā)貨速度太慢，服務(wù)太差。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品不滿意后選擇退貨是消費(fèi)者時(shí)常會(huì)碰到的情況，退貨后的退款問(wèn)題也成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)，電商企業(yè)既然選擇接受消費(fèi)者的退貨，也應(yīng)該按時(shí)退還用戶的款項(xiàng)，提高用戶的消費(fèi)滿意度，也有利于鞏固消費(fèi)群體。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
