(電子商務研究中心訊) 2011年10月17日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友楊小姐對唯品會的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴：
我于8月25日在唯品會購買品牌折扣被子(訂單號為11082502585565)，睡了一個月，今天要拆開來洗，居然發(fā)現(xiàn)被單都是頭發(fā)，覺得不正常就把被子剪開看，發(fā)現(xiàn)這個整個被子都是頭發(fā)，有白色黑色的，染過色的頭發(fā)，太可怕了，居然這么大的正品折扣網(wǎng)店也會賣黑心棉，網(wǎng)上購物的質量真是讓人懷疑。
根據(jù)網(wǎng)友反應的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會的售后服務，客服表示，該客戶所說的情況需要她把商品寄回檢查后才能處理，但具體會怎么處理客服沒有透露任何信息。
據(jù)了解，唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，以低至一折起的價格售賣名牌商品，囊括品牌時裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。此外，唯品會已經(jīng)被網(wǎng)購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務應用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：www.qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，質量是網(wǎng)購投訴的熱點，唯品會作為品牌折扣電商企業(yè)，應當對其所售商品質量有所保證。黑心棉本不該和品牌商品有所聯(lián)系，卻偏偏出現(xiàn)在唯品會所售商品之列，讓人如何放心網(wǎng)購？(文/網(wǎng)絡零售部 言回)
