(電子商務研究中心訊) 2011年10月2日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到鄭先生對卓越亞馬遜的投訴稱其私自取消訂單。
以下為鄭先生的投訴內(nèi)容：
我于9月30日在卓越購買長物志家居用品共計13件款已付(訂單號為C02-0131906-8460028)。開始卓越暫定2011年10月2日前發(fā)貨，并發(fā)郵件給我確認數(shù)次。但是在10月2日卓越私自刪除了我的訂單中的購買記錄，并刪除單號，卓越在沒有和我溝通的前提下，強制取消訂單并無任何說明及歉意。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，作為電商企業(yè)履行合同是應盡的義務。如若發(fā)生商品缺貨等情況應該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應由商家買單。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計，近來對服裝類電商的投訴屢屢不斷，成為網(wǎng)購平臺的一大投訴熱點，究其原因是企業(yè)誠信缺失是一大根源。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務應用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：www.qjkhjx.com/zt/fuzhuang/）（文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 漠北）
