(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月3日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對窩窩團的投訴稱窩窩團付款頁面出錯，提示支付金額與實際不符。
以下為張先生的投訴內(nèi)容：
10月1日晚，看到窩窩團有上海世博的法國男用香水78元，在購買填寫配送地址時，網(wǎng)上寫明“用支付寶地址”。照辦，結(jié)果出現(xiàn)的是200多元的付款。當(dāng)時一看到就未付。繼續(xù)操作“用支付寶地址”，這回是79元，因這個錢差不多可能有其他費用就付款了，結(jié)果查看訂單詳情是個拖把。再問他們回答我是我訂的拖把。她們承認，沒在配送地址填寫完是看不到客戶真正訂單的只能看到付款時的訂單號。偏偏說我下的是拖把訂單。假如我沒再看訂單詳情，貨簽收了，豈不是我自己的問題了？可明明是他們在用支付寶地址時故意出現(xiàn)錯誤，客戶如果沒看清楚付款了，結(jié)果自己負擔(dān)，不是欺騙是什么。今天說處理，但今天又說取消訂單可以，財務(wù)不在，需要放假后才能給錢。我給你們的訂單號不是我想要的，是付款時跳出的訂單號。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，團購行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障等。據(jù)了解，國內(nèi)的團購網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團購交易行為，因此，如何能夠在眾多的團購網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費者滿意了，商家才能走得更遠，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團購質(zhì)量就顯得尤為重要了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：www.qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。 （文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北）
