(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
網(wǎng)友鄭先生的投訴內(nèi)容：
我于8月9日在蘇寧易購(gòu)使用辦價(jià)券購(gòu)買飛利浦電話機(jī)DCTG1501w/93(訂單號(hào)為12369029)，當(dāng)晚支付成功。第二天查看訂單，顯示訂單異常，幾天后客服電話說(shuō)沒(méi)有貨，并稱不會(huì)再進(jìn)該商品，補(bǔ)償了一張半價(jià)券，但是在使用期限內(nèi)沒(méi)有我要買的東西，所以半價(jià)券過(guò)期。幾天后訂單被取消，錢被打到易付寶賬戶。
8月29日我看到蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站又有我當(dāng)初買的使用辦價(jià)券購(gòu)買(飛利浦電話機(jī)DCTG1501w/93(白色)，期間我聯(lián)系客服，要求以當(dāng)初的搬家優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買該產(chǎn)品，客服說(shuō)讓我等待。幾天后這款貨又沒(méi)有了，客服說(shuō)不能滿足我半價(jià)購(gòu)買。我認(rèn)為是商家單方面的錯(cuò)誤導(dǎo)致我沒(méi)有成功購(gòu)買，所以要求蘇寧易購(gòu)回復(fù)我的訂單，半價(jià)購(gòu)買。
網(wǎng)友韋小姐的投訴內(nèi)容：
我于9月6日在蘇寧易購(gòu)9折購(gòu)買一款諾基亞手機(jī)2700c(訂單號(hào)為12987495)，當(dāng)天下午訂單成功提交，在3點(diǎn)左右再次上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)被蘇寧易購(gòu)把我的訂單取消了，聯(lián)系網(wǎng)上客服，答復(fù)是我重復(fù)購(gòu)買了兩部手機(jī)，但我確定只買了一部手機(jī)，而且我的蘇寧賬戶里也只有一個(gè)手機(jī)的訂單記錄。后來(lái)客服答復(fù)是他們系統(tǒng)維護(hù)有問(wèn)題，在9月8日給我答復(fù)。我要求恢復(fù)訂單，9月8日上午聯(lián)系客服，答復(fù)是南京總部正在處理，會(huì)給我答案，到時(shí)會(huì)給我電話，但是過(guò)了9月8日我沒(méi)有收到客服任何電話。
網(wǎng)友靳先生的投訴內(nèi)容：
我于7月17日在蘇寧網(wǎng)易購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)（退單號(hào)為201181600092150），由于蘇寧方服務(wù)的原因退了貨，但貨款一直沒(méi)到本人匯出的帳上，已經(jīng)超過(guò)了蘇寧承諾的15個(gè)工作日期。我每天都在打蘇寧的客服電話其答復(fù)的結(jié)果都不一樣，他們說(shuō)已退了款，但我的銀行帳上沒(méi)有此記錄，我要求他們把退款的銀行憑證給我核對(duì)，卻怎么樣都不得要領(lǐng)。我沒(méi)辦法接觸現(xiàn)實(shí)中蘇寧來(lái)解決問(wèn)題，但我以為這已不是經(jīng)濟(jì)糾紛了，是一種詐騙，你退了款卻不給憑證來(lái)證明你的行為。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)，客服表示，鄭先生反應(yīng)的問(wèn)題，由于購(gòu)買同時(shí)購(gòu)買同一款商品的顧客很多，所以當(dāng)很多人同時(shí)下單的，先付款的客戶可以先得到該商品，并且蘇寧方面已經(jīng)給他半價(jià)券的補(bǔ)償，所以不會(huì)在對(duì)此做任何的補(bǔ)償。而韋小姐反應(yīng)的情況，他們會(huì)查實(shí)后聯(lián)系客戶，并給我們回復(fù)，但截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到蘇寧易購(gòu)方面的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)近來(lái)連遭投訴，問(wèn)題花樣百出，其中系統(tǒng)問(wèn)題一直是網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)?fù)对V的集中點(diǎn)，此外，退款難這個(gè)網(wǎng)購(gòu)大問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)不例外?？磥?lái)，作為3C類的大型網(wǎng)站，蘇寧易購(gòu)要做的還有很多。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
