(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月8日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友肖先生對國美電器網(wǎng)上商城的投訴，稱國美網(wǎng)購圖片與實物完全不符。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為肖先生的投訴內(nèi)容：
2011年9月5日，我在國美網(wǎng)上商城購買一臺格蘭仕(Galanz)G80F23CN2L-Q6(RO)微波爐。8日到貨后，我發(fā)現(xiàn)實際商品跟網(wǎng)頁上表示的圖片根本不一樣，顏色和把手形狀都不一樣，打電話給國美客服人員卻一直強調(diào)他們網(wǎng)頁下方的免責(zé)聲明，還說你有權(quán)力不買為什么要買。我在格蘭仕官網(wǎng)上查商品的型號，官網(wǎng)的圖片也跟我收到的實際商品不一樣。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，因圖片燈光、色澤、無對比等原因，容易造成商品實物和圖片不符的情況，提醒消費者在購買時和商家就商品的尺寸、顏色等細(xì)節(jié)多做溝通。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
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