(電子商務研究中心訊) 2011年9月6日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友王小姐對好樂買的投訴，稱好樂買遲遲沒退款。
(注：網經社配圖)
以下為王小姐的投訴內容：
2011年8月18日，我在好樂買購買了一雙鞋碼42的安踏運動鞋，訂單號為110818007525，于19日收到，由于鞋碼小了穿不了，當天就將鞋寄回好樂買，并要求換43碼的。
23日，好樂買短信通知沒有那個碼的鞋了，說給退款，我提供了銀行卡賬號及相關信息。24日，好樂買短信通知已退款，3天內到賬。之后我每天都查賬，但是截止9月6號，距離已退款通知都已經14天了，依然沒有到賬！
在這期間，我多次跟好樂買客服聯系，甚至到好樂買所謂的總裁郵箱投訴了，依然沒有效果！
27日，我得到的回復是：3天內到賬。但是距離24日通知的3天到賬都已經3天了。31日，客服回復我，3天內肯定能到賬，并讓我核對銀行賬號，讓我核對的銀行賬號居然是錯的，少了最后一位！
我回郵件告訴他們銀行賬號錯誤，客服給我回電，他們退款的賬號跟我回復的一樣，是讓我核對時把賬號寫錯了——連讓別人核對的賬號都能寫錯，這是好樂買員工的服務態(tài)度？
9月1日?？头o我回復稱已重新辦理了，讓我再查，我再查依然沒有！面對質問，9月3日回復：財務顯示已退款，請?zhí)峁┙灰酌骷?！我提供交易明細后，好樂買回復：6日前聯系銀行核對！
9月5日，我查了，沒有。接下來又是重復以前的回復：3-5天到賬！既然銀行賬號信息沒錯，那么退款應該就是24日退的，到今天都半個月了還沒到賬，回復的信息還是3天內到賬，不知好樂買是何意！好樂買不僅沒把錢給我退了，還浪費我大量的時間跟精力！雖然錢不多，但是嚴重影響了我的生活跟工作情緒！
對此，網經社網購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
