(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到網(wǎng)友鄧先生對(duì)淘寶商城的創(chuàng)維彩電旗艦店的投訴。
以下為鄧先生的投訴內(nèi)容：
本人參加了淘寶聚劃算的活動(dòng)“彩電萬人團(tuán)”，此次活動(dòng)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)宣傳、虛構(gòu)原價(jià)、價(jià)格欺詐！特此投訴維權(quán)。
一、關(guān)于虛假宣傳誤導(dǎo)宣傳第一、首先在團(tuán)購的宣傳頁面上我們可以看到，醒目位置標(biāo)示有液晶玩定制萬人大團(tuán)購六折的字眼!第二在下面投票結(jié)果中我們可以很容易的看見針對(duì)類型的投票結(jié)果為L(zhǎng)ED最高，讓人誤以為兩款電視均為L(zhǎng)ED的光源，然而在創(chuàng)維的介紹頁面卻用小字標(biāo)出42寸LCD(在類型一欄TCL標(biāo)示為L(zhǎng)ED創(chuàng)維卻標(biāo)示為液晶這是何居心)試問在搶購風(fēng)潮中，有多少人能夠看清出這些小字？
第二、快捷支付3000名額獲得在商品介紹以及首頁都有相當(dāng)篇幅的宣傳，但是兩個(gè)品牌合計(jì)的字眼卻不明顯!很是誤導(dǎo)！大多數(shù)在商家宣傳攻勢(shì)下頭腦發(fā)熱急于購買的情況很難仔細(xì)的琢磨商家的宣傳描述！而且商家以前3000名(很多人以為是32和42各3000名，)使用快捷支付定金送硬盤的威逼利誘大家抓緊時(shí)間下單，試問還有多少消費(fèi)者是在理智的情況下購買！
第三、在24號(hào)時(shí)就有人評(píng)論已經(jīng)收到電視，但我接觸的網(wǎng)友表示沒有發(fā)貨或準(zhǔn)備退款!通過評(píng)論也聯(lián)系不上收到貨的買家！如果是定制，怎么活動(dòng)剛結(jié)束就生產(chǎn)出來了，既然生產(chǎn)出來大多數(shù)卻沒發(fā)貨！那只能懷疑是庫存重新刷機(jī)更換開機(jī)畫面！
關(guān)于虛構(gòu)原價(jià)、價(jià)格欺詐的問題！本次團(tuán)購活動(dòng)中我們可以清楚可見六折標(biāo)示以及2999！3999！的原價(jià)標(biāo)示按六折打折后應(yīng)售價(jià)為1799.4和2399.4，銷售價(jià)格卻為1989和2660(自行購買底座120掛架60)隨后第一版萬人團(tuán)對(duì)解釋為運(yùn)費(fèi)150-200數(shù)據(jù)線82，試問這是自己掏錢呢還是商家包郵送線的呢？第二版解釋相近型號(hào)在2011年5月份的定價(jià)3999，大家去查查那個(gè)型號(hào)現(xiàn)在多少錢便知(其店內(nèi)銷售的K03標(biāo)價(jià)為3199)！如果此次為定制商品就不存在原價(jià)之說，市面上沒有銷售無從對(duì)比！也沒有人購買過！如果對(duì)比同類型電視1999和2999的價(jià)格購物網(wǎng)站和商場(chǎng)均有售！創(chuàng)維彩電旗艦店至少違反了國家計(jì)委出臺(tái)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的四條1、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的。2、標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的。3、降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符的。4、虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的。虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。這種行為違反誠實(shí)信用原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
對(duì)引人誤解的虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，對(duì)經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對(duì)商品作虛假宣傳的，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款；對(duì)廣告的經(jīng)營者、廣告的發(fā)布者在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告的，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。我們消費(fèi)者一致認(rèn)為此次活動(dòng)商家的宣傳中存在一定的欺詐行為，作為交易平臺(tái)的淘寶負(fù)有不可推卸的失察責(zé)任。我們消費(fèi)者被創(chuàng)維彩電旗艦店的宣傳欺騙是一件很不爽的事情,再而后的解釋中，創(chuàng)維彩電旗艦店依然我行我素的欺騙讓人不敢放心以致導(dǎo)致退款潮,想退款的朋友又遭遇重重阻礙讓人更加的氣氛！因此要求根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，作為企業(yè)放應(yīng)自始自終把誠信擺在第一位。在活動(dòng)宣稱上不應(yīng)存在誤導(dǎo)用戶的文字、圖片等。對(duì)于任何事情都應(yīng)本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，這樣才能取得用戶的信任。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
