(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月31日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到呂先生對京東商城的投訴稱，京東商城對用戶不負責(zé)任。
以下為呂先生的投訴內(nèi)容：
“京東銷售的華碩涉嫌欺詐消費者以次充好:問題1：主板維修過，有二次焊點問題2：為二次銷售，說明書上有圓珠筆劃痕，結(jié)合主板不能使用，個人認為是二次銷售的瑕疵品。問題3：由于京東的過失導(dǎo)致本人額外支付車費時間以及通訊費用，本人提出申請以優(yōu)惠券補償車費和通訊費用。京東客服1236號承認京東過失，但強硬說明不補償損失，要客戶自己承擔他們不管。1236沒理還口氣強硬，道理也說不過去。店大欺客！給本已被貨品質(zhì)量問題煩惱的消費者造成惡劣影響。期間換貨還有忽悠情節(jié)。京東商城作為中國最大的B2C商城之一，出現(xiàn)此類問題彼具代表性。揭開了如進貨把關(guān)不嚴，銷售二次殘次品欺詐客戶，售后服務(wù)蠻橫不講理等很多漏洞和不完善。消費者權(quán)益法規(guī)定銷售假貨或以次充好應(yīng)十倍倍償。但大部分消費者覺得麻煩，都是息事寧人為多。本人覺得京東欺詐消費者事件可以作為典型。抑或作為電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)的建設(shè)性案例?！?/p>
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，目前京東商城方面已經(jīng)給呂先生進行了換貨處理，并說今天貨能送到呂先先手里。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，作為電商企業(yè)有責(zé)任保證它的產(chǎn)品質(zhì)量，每件發(fā)給用戶的產(chǎn)品都應(yīng)該保質(zhì)保量。由于自己原因造成的問題，不應(yīng)由用戶自己買單。作為企業(yè)方應(yīng)該勇于承擔責(zé)任，為用戶提供更好的服務(wù)。同時也為與用戶建立起良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠非)
