(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友馬先生對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在凡客與中國(guó)電信共同舉辦的活動(dòng)中領(lǐng)取了20元禮品卡共計(jì)5張，當(dāng)時(shí)頁(yè)面上標(biāo)注的是無(wú)使用限制(之前凡客的禮品卡都是無(wú)購(gòu)物金額限制的)。但是到了7月15日開始，禮品卡開始提示：購(gòu)物金額不足，我咨詢客服才知道，要消費(fèi)100才能用，在貼吧也看到網(wǎng)友說(shuō)這是凡客私自更改的。既然我領(lǐng)取了凡客的禮品卡，在領(lǐng)取時(shí)沒(méi)有說(shuō)明有使用限制條件，而后過(guò)了一個(gè)月又沒(méi)有告知用戶的情況下就能擅自變更使用規(guī)則？我領(lǐng)取的禮品卡編號(hào)：2SCC11D02406 2SCC11D023YR 2SCC11D0240R 2SCC11D02419 2SCC11D02420。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了凡客誠(chéng)品的售后服務(wù)，客服表示，該禮品卡需要消費(fèi)滿100元才能使用，至于客戶說(shuō)的之前使用禮品卡是沒(méi)有金額限制的，是因?yàn)椋看位顒?dòng)的禮品卡使用規(guī)則都是不一樣的，這個(gè)在頁(yè)面上都是有提示的。
據(jù)了解，2007年10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，發(fā)布VANCL凡客誠(chéng)品。目前已是根植中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。同時(shí)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中優(yōu)惠券、禮品卡的使用規(guī)則，商家需要在頁(yè)面上顯著位置提醒客戶，必要時(shí)，以短信貨電話的形式提醒客戶。同時(shí)，作為消費(fèi)者，網(wǎng)友可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)提示、售后服務(wù)等途徑主動(dòng)了解優(yōu)惠券、禮品卡等的使用規(guī)則，以免使用時(shí)雙方造成誤會(huì)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
