(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月26日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友劉先生對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)的投訴，稱QQ團(tuán)購(gòu)訂單成功私自撕毀合約。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉先生的投訴內(nèi)容：
2011年8月13日和14日，我在QQ團(tuán)購(gòu)訂購(gòu)了4雙匡威板鞋，訂單號(hào)為146835。數(shù)日后，我莫名接到取消訂單退款的短信，打電話咨詢QQ團(tuán)購(gòu)客服，得到的答復(fù)是已經(jīng)沒(méi)貨，所以取消訂單。
首先，我想說(shuō)一下，在我付款后生成訂單的那一刻起，該合約已經(jīng)生效，在商家未履行合約的情況下，并未與買(mǎi)家溝通私自撕毀合約，已經(jīng)觸犯了《中華人民共和國(guó)合同法》。
其次，我再說(shuō)下QQ團(tuán)購(gòu)的個(gè)人原因：
1、QQ團(tuán)購(gòu)宣布此次團(tuán)購(gòu)前應(yīng)先內(nèi)部審核團(tuán)購(gòu)數(shù)量
2、QQ團(tuán)購(gòu)在無(wú)貨情況下并未與買(mǎi)家溝通
3、QQ團(tuán)購(gòu)在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面顯示已經(jīng)成功團(tuán)購(gòu)7739人，屬虛假宣傳，因?yàn)樽钇鸫a我就是沒(méi)有成功那個(gè)。
我想請(qǐng)問(wèn)下，QQ團(tuán)購(gòu)是否已經(jīng)可以做到無(wú)視法律的境界，在多次與客服聯(lián)系后，得到答復(fù)均是已上報(bào)請(qǐng)等待。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無(wú)法使用、擅自被取消訂單、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
