(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到許小姐對(duì)唯品會(huì)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
許小姐說(shuō)，8月12日她在唯品會(huì)拍下幾樣商品(訂單號(hào)為11081702976538)，并成功付款。3天后查看訂單狀態(tài)還在揀貨中，8月17日唯品會(huì)發(fā)短信來(lái)稱由于公司庫(kù)存信息數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤出現(xiàn)缺貨，不能發(fā)貨。徐小姐表示，就是看中了唯品會(huì)是“中國(guó)最大名品折扣網(wǎng)”才會(huì)購(gòu)買商品的，搶購(gòu)到的商品她很喜歡，唯品會(huì)方面說(shuō)缺貨就缺貨，并且下單的時(shí)候是有貨的，已經(jīng)付款了，這就表示雙方協(xié)議已經(jīng)答成，唯品會(huì)沒(méi)有發(fā)貨就是單方面違約，因此，她堅(jiān)持要求唯品會(huì)按照協(xié)議發(fā)貨。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會(huì)的售后服務(wù)，客服表示，該商品客戶下單時(shí)是有貨的，但由于工作人員庫(kù)存信息數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致現(xiàn)在缺貨，并且無(wú)法補(bǔ)給，所以沒(méi)有辦法給客戶發(fā)貨。此外，客服說(shuō)可以給消費(fèi)者30元的代金券，具體的使用方法是滿150元減30元。
之后，我們聯(lián)系了許小姐，許小姐表示，她無(wú)法接受這個(gè)解決方法，她還是堅(jiān)持要求唯品會(huì)發(fā)貨。
據(jù)了解，唯品會(huì)是廣州唯品會(huì)信息科技有限公司旗下的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，以低至一折起的價(jià)格售賣名牌商品，囊括品牌時(shí)裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。同時(shí)，唯品會(huì)已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，商品搶購(gòu)由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，不要因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，而讓消費(fèi)者苦等商品卻無(wú)法收貨。出現(xiàn)問(wèn)題后，以其他方式補(bǔ)償消費(fèi)者的解決方案也不是長(zhǎng)久可取的。（文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
