(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月8日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到王小姐對聚齊網(wǎng)的投訴。王小姐購買的料理薯王套餐券，到店消費時卻被告知兌換碼為空號，不能消費。
王小姐稱多次給聚齊網(wǎng)客服打電話，都無人接聽。為此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺致電聚齊網(wǎng)客服了解情況。電話雖然接通，但是聚齊網(wǎng)客服稱并不清楚是否曾有過料理薯王這一產(chǎn)品，并表示會請了解情況的人員與我們?nèi)〉寐?lián)系。但是兩天過去了，聚齊網(wǎng)并沒有回音。
聚齊網(wǎng)每天推出一單精品消費，包括餐廳酒吧、KTV等，網(wǎng)友能夠以很優(yōu)惠的價格進行線上購買。每天一單精品推薦，為消費者搜尋本地最值得推薦和嘗試的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。給商家提供營銷和銷售雙收益的網(wǎng)絡(luò)平臺。經(jīng)過充足的準備之后，在2010年6月7日正式上線。
從這一事件我們可以看出，聚齊網(wǎng)在與商家合作方面不夠規(guī)范，致使消費者在購買餐券之后不能順利消費。同時，聚齊網(wǎng)的客服管理也存在問題，客服人員如果不了解產(chǎn)品信息如何為消費者提供咨詢服務(wù)，如何處理消費者的投訴呢？
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，鑒于聚齊網(wǎng)這些不利用戶的因素，對聚齊網(wǎng)給予“不建議購買”網(wǎng)購評級，呼吁全國網(wǎng)購用戶對該網(wǎng)站/店進行一段時間觀察后再進行下單消費。（文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北）
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