(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月4日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.qjkhjx.com/zt/315/)接到韓先生對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
韓先生在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了兩張新遠(yuǎn)影城的團(tuán)購(gòu)券，因?yàn)閭€(gè)人原因，電影票過(guò)期未能消費(fèi)。因?yàn)橹琅疵拙W(wǎng)有“過(guò)期未消費(fèi)可以退款”的服務(wù)，于是韓先生聯(lián)系糯米網(wǎng)要求退款。單糯米網(wǎng)拒絕退款。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)致電糯米網(wǎng)客服，糯米網(wǎng)表示票務(wù)類的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品不享受該項(xiàng)服務(wù)，這條規(guī)定在糯米網(wǎng)網(wǎng)站是有說(shuō)明的，韓先生的電影票不能退款。
對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)發(fā)表了看法。他認(rèn)為，如果對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品做出過(guò)期退款的承諾，而沒(méi)有履行的話明顯構(gòu)成違約。如果有單獨(dú)說(shuō)明電影票過(guò)期不退的話，要分兩個(gè)角度看：1、消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)多次預(yù)訂不上導(dǎo)致過(guò)期的話，是商家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該予以退款；2、消費(fèi)者本身沒(méi)有積極預(yù)訂導(dǎo)致過(guò)期的話，要看過(guò)期不退的條款是否屬于霸王條款。盡管目前有一定爭(zhēng)議，但這種單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重其義務(wù)的規(guī)定在其他傳統(tǒng)領(lǐng)域已有司法判例認(rèn)定為霸王條款、法律上無(wú)效。因此，糯米網(wǎng)對(duì)過(guò)期未消費(fèi)退款的服務(wù)設(shè)置了限制，是屬于霸王條款。
糯米網(wǎng)由千橡副總裁沈博陽(yáng)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，將首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。而這也是千橡進(jìn)行社交化電子商務(wù)(電商頻道)的新嘗試。橡集團(tuán)推出糯米網(wǎng)正式進(jìn)入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)之中。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示鑒于糯米網(wǎng)的霸王條款不利于消費(fèi)者，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳對(duì)糯米網(wǎng)給予“不建議購(gòu)買(mǎi)”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
