(電子商務研究中心訊) 2011年7月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到王女士對京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為王女士的投訴內容：
2011年7月18日，我在京東商城網(wǎng)購華碩主板一件，訂單號為3055350。
21日到貨后，我發(fā)現(xiàn)該主板散熱銅管有大面積銹跡，且有明顯的手指印，致電京東客服后，對方建議網(wǎng)上申請換貨。我便網(wǎng)上申請了換貨，京東工作人員表示將于22日上門取件。
隨后，我在網(wǎng)上查詢跟蹤該訂單情況，發(fā)現(xiàn)自22日換貨至今一直停留在“司機收箱”狀態(tài)。
期間，我多次就此事致電京東客服，對方均表示將查詢、催促、回電話，請耐心等候。京東客服表態(tài)對此事跟進之后，該訂單仍沒有任何進展，甚至連主板在在什么位置也沒人清楚。
本中心工作人員就王女士反映的情況致電京東客服得知，該訂單貨物已于7月28日上午10：00左右送達。(文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 筱萍)
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