(電子商務研究中心訊) 央視近日曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問題。據(jù)報道，被侵權(quán)的某貿(mào)易公司董事長，曾向淘寶發(fā)出律師函，要求網(wǎng)站停止出售其所代理的進口化妝品。對此，淘寶網(wǎng)做出回復認為，該公司在中國大陸的獨家代理并不能證明網(wǎng)店的銷售構(gòu)成侵權(quán)。
對于這一回復態(tài)度，網(wǎng)經(jīng)社研究員曹磊認為：“時至今日，淘寶網(wǎng)仍認為自身只是為消費者提供電子商務平臺。事件發(fā)生之后，消費者一定更希望看到淘寶網(wǎng)能夠積極勇敢地應對。讓消費者放心還是揪心，取決于網(wǎng)站的態(tài)度?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年在平臺類購物網(wǎng)站市場交易規(guī)模比中，淘寶網(wǎng)仍處于絕對領(lǐng)先地位，所占份額高達85.4%?！霸谙碛芯W(wǎng)絡交易平臺最大經(jīng)營者身份同時，淘寶網(wǎng)還需肩負更多監(jiān)管責任?！辈芾谡f。
據(jù)媒體報道，最近一段時期以來，購物網(wǎng)站已不是首次出現(xiàn)“信譽危機”。2010年11月至今年1月，4家皇冠級淘寶店曾銷售假冒名牌雪地靴，金額高達250余萬元；3月初，因涉嫌銷售假冒注冊商標商品罪，淘寶網(wǎng)店再次因銷售假冒名牌雪地靴而被公安機關(guān)查處；3月底，寧波市海曙區(qū)警方經(jīng)過多日偵查，搗毀了涉嫌制售假冒商品的某金皇冠級網(wǎng)店，此前該網(wǎng)店曾以“外貿(mào)尾單”出售多種著名品牌仿冒品。
因方便快捷、價格便宜，網(wǎng)絡購物近年來受到眾多消費者的青睞。國家統(tǒng)計局近期援引《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)：2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，其中網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達5131億元，預計未來兩年將突破10000億元；個人網(wǎng)店數(shù)量也達到1350萬家。然而與之相伴而生的網(wǎng)購投訴事件亦呈上揚勢頭：中國消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，近年來網(wǎng)絡購物領(lǐng)域投訴數(shù)量持續(xù)上升，2010年廣東省網(wǎng)購的投訴案件數(shù)量增長3倍。
“我國電子商務經(jīng)歷13年發(fā)展，目前正處于尋求應對信用危機、消費習慣等解決途徑的瓶頸期。由于網(wǎng)購涉及不同的商企主體、關(guān)聯(lián)服務商以及跨區(qū)域性等特點，都使得該領(lǐng)域投訴維權(quán)面臨困境。除此之外，相關(guān)行業(yè)立法也已嚴重滯后于市場發(fā)展，網(wǎng)購行業(yè)誠信更多是依賴于行業(yè)自律及經(jīng)營者的責任心。這些短柄都是購物網(wǎng)站的‘致命傷’?！辈芾谡f。
對此，網(wǎng)經(jīng)社分析師方盈芝建議，作為提供網(wǎng)絡交易平臺的管理者，購物網(wǎng)站雖難以控制商家違法銷售，卻可從建立信用監(jiān)察、調(diào)查反饋、維權(quán)投訴機制入手，規(guī)避銷售過程中的不可控因素?！俺俗龊蒙虘舴眨徫锞W(wǎng)站更應注重維護消費者權(quán)益，從消費者層面建立網(wǎng)購品牌形象?！狈接フf。
除此之外，日前針對購物網(wǎng)站頻現(xiàn)的消費糾紛，多部分已開始采取整頓措施。近日，商務部會同工商總局派出督查組，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)絡購物平臺查處收繳涉案物品12000余件；4月21日，商務部、工業(yè)和信息化部、公安部等九部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地加強對網(wǎng)絡購物平臺的督導，立即啟動對涉嫌銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品案件網(wǎng)店的整改工作。
“日前結(jié)束的督察行動中，相關(guān)部門查封了大批網(wǎng)站，收繳了一批電腦、相機等設備，扣押了相關(guān)犯罪證據(jù)，并凍結(jié)了網(wǎng)店銀行和支付寶賬號。各部門期望通過一系列規(guī)范措施和行動，讓消費者維權(quán)更加順暢，讓網(wǎng)絡購物平臺更健康?！辈芾谡f。
“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊很大，知識產(chǎn)權(quán)地域性特征被淡化了。很多線上交易難以界定究竟適用哪國法律。但我認為，傳統(tǒng)交易領(lǐng)域的規(guī)則都應適用于虛擬環(huán)境中的交易。第三方電子交易平臺必須承擔對經(jīng)營者的責任，而不應對商家制假販假充耳不聞?！狈接フf。
曹磊表示：“網(wǎng)上交易平臺原本為青年創(chuàng)業(yè)提供了低門檻、高收益的平臺，但由于這一領(lǐng)域仍缺乏監(jiān)管及標準，使得風險仍隨處可見。針對目前網(wǎng)購發(fā)展迅猛的態(tài)勢，第三方電子交易平臺不應再繼續(xù)放任不法經(jīng)營行為，而應積極‘更新?lián)Q代’網(wǎng)購糾紛解決及管理機制，以適應虛擬空間的現(xiàn)實需要?！保▉碓矗褐袊嗄陥?文/駱沙）
