(電子商務(wù)研究中心訊) (分析師：網(wǎng)經(jīng)社分析師方盈芝)
一、事件背景：
4月21日，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部等九部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的督導(dǎo)，特別是浙江、上海、深圳等地有關(guān)部門要督促淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)開(kāi)展自查自糾，立即啟動(dòng)對(duì)涉嫌銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品案件網(wǎng)店的整改工作。對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，要依法從嚴(yán)處理。規(guī)范電子商務(wù)的措施和行動(dòng)，會(huì)讓消費(fèi)者維權(quán)更加順暢，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展的更健康。
4月23日晚，央視播出的《焦點(diǎn)訪談》特別節(jié)目曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題。對(duì)于國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶來(lái)說(shuō)，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對(duì)待假貨，以及如何幫助消費(fèi)者解決假貨之后的售后問(wèn)題。
二、典型案例：
去年12月8日，江蘇省公安機(jī)關(guān)對(duì)袁某等人利用互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒箱包、服裝案開(kāi)展收網(wǎng)行動(dòng)，抓獲9名犯罪嫌疑人，查獲假冒“AMANI”、“VERSACE”、“PRADA”等國(guó)際知名品牌箱包、服裝近2萬(wàn)件。經(jīng)查，2009年9月以來(lái)，袁某等人在“淘寶”網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，以正品價(jià)格10%至20%的售價(jià)在互聯(lián)網(wǎng)上大肆銷售假冒各種國(guó)際名牌的箱包、服裝，涉案價(jià)值5000余萬(wàn)元。
3月初，因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品罪，淘寶網(wǎng)店“裝扮我的空間”老板張某和幾位同伙，先后被公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵部門的執(zhí)法人員帶走，一同被帶走的還有1700余雙假冒“UGG雪地靴”，該淘寶店鋪專賣“雪地靴”，銷售價(jià)格從60元至90元不等。據(jù)調(diào)查了解，從2010年11月至今年1月，“跳跳魚”、“裝扮我的空間”、“魔豆女娃”、“華爾特鞋業(yè)”4家皇冠級(jí)淘寶店鋪的假冒UGG雪地靴銷售額達(dá)到250余萬(wàn)。
3月30日，寧波市海曙區(qū)警方經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的偵查，搗毀了涉嫌制售假冒商品的名為“衣神前傳”的金皇冠級(jí)網(wǎng)店。管理經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的楊某等4名犯罪嫌疑人被刑事拘留。在淘寶網(wǎng)上，“衣神前傳”名為出售“POLO”、“杰克瓊斯”、“耐克”等國(guó)際著名品牌服裝，但調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非“外貿(mào)尾單”，而全部都是冒牌貨。
五皇冠店“精衣求精”自2006年至2010年間，“精衣求精”網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售金額達(dá)589.96萬(wàn)元。其售賣假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，3月，公安局及市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局執(zhí)法人員在褚天租賃的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)查獲LACOSTE、ABER-CROMBIE&FITCH、COLUMBIA等注冊(cè)商標(biāo)的服裝、服飾、鞋帽2171件，價(jià)值人民幣11.293萬(wàn)元。同月，從另一倉(cāng)庫(kù)內(nèi)查獲上述品牌注冊(cè)商標(biāo)的服裝、服飾、鞋帽14500件，價(jià)值人民幣47.84萬(wàn)元。
日前，商務(wù)部會(huì)同工商總局派出督查組，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)查處了一批電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域重點(diǎn)案件，收繳涉案物品12000余件。本次督查組查封了“美麗心嘉緣”“iveslim”“友誼專賣XC”“新瑞通”“星光通訊”等8家淘寶網(wǎng)店和“駿馬世界名表店”等易趣網(wǎng)店，收繳了一批用于經(jīng)營(yíng)的電腦、相機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，扣押了相關(guān)物流單、記賬憑證等犯罪證據(jù)，凍結(jié)了其銀行和支付寶賬號(hào)。涉及阿瑪尼、巴寶莉、天伯倫、李維斯等國(guó)際品牌。
三、電商評(píng)論：
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因方便快捷、價(jià)格便宜而受到眾多消費(fèi)者的青睞，并已經(jīng)深入消費(fèi)者的日常生活。然而，網(wǎng)購(gòu)所引起的投訴事件更是呈上揚(yáng)趨勢(shì)。網(wǎng)經(jīng)社認(rèn)為，不同的網(wǎng)購(gòu)商企主體、不同的關(guān)聯(lián)服務(wù)商、跨區(qū)域性等特點(diǎn)使傳統(tǒng)的投訴維權(quán)舉步維艱；另行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)仍有所滯后，待完善，因此行業(yè)的誠(chéng)信更多的依賴于了行業(yè)的自律及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心。
當(dāng)前，淘寶網(wǎng)盤踞于網(wǎng)購(gòu)業(yè)，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz)顯示，2010年在平臺(tái)類購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)交易規(guī)模占比中，淘寶網(wǎng)仍占絕對(duì)的領(lǐng)先份額85.4%。而淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，肩負(fù)著平臺(tái)監(jiān)管的權(quán)利義務(wù)。
而央視曝光淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題，最大程度的體現(xiàn)了淘寶在發(fā)展的七年時(shí)間所呈現(xiàn)的一直無(wú)法遮掩、抹除的要害之處。
作為提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的角色管理者，網(wǎng)經(jīng)社認(rèn)為，商家的違法銷售是不可控的，但可控的是如何最大力度的建立自身的信用監(jiān)察、深入調(diào)查反饋、維權(quán)投訴等機(jī)制，能夠最大程度的去規(guī)避這些不可控風(fēng)險(xiǎn)。除了做好商戶方面的服務(wù)外，更要維護(hù)好消費(fèi)用戶群的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，真正從消費(fèi)用戶層面去建立網(wǎng)購(gòu)品牌形象。
四、聯(lián)系分析師：
方盈芝：網(wǎng)經(jīng)社分析師
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五、關(guān)于我們：
網(wǎng)經(jīng)社(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國(guó)電子商務(wù)之都”杭州創(chuàng)辦，是我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務(wù)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、中小企業(yè)應(yīng)用為己任的第三方行業(yè)研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)，并致力于打造“中國(guó)首家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu),詳見(jiàn)中心官方網(wǎng)站：b2b.toocle.com/。
