(電子商務(wù)研究中心訊) 在經(jīng)歷了13年的飛速成長后，我國的電子商務(wù)遇到了一些問題。信用危機、心理因素、難見實物、物流費用、送貨時間、售后服務(wù)等成為了限制電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，而每逢節(jié)假日、網(wǎng)商店慶、“秒殺”促銷之時，快遞“最后一公里”的問題更是以快遞“爆倉、延誤”的形態(tài)出現(xiàn)。那么中國電子商務(wù)將何去何從，傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)又該如何避免發(fā)展瓶頸，對此網(wǎng)經(jīng)社研究員、主任、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟秘書長曹磊接受了本報的專訪。
(上圖為：網(wǎng)經(jīng)社主任、研究員中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟秘書長曹磊)
商報：據(jù)國家統(tǒng)計局3月3日發(fā)布的《“十一五”經(jīng)濟社會發(fā)展成就系列報告》援引網(wǎng)經(jīng)社《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示：2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。但與此同時，我國電子商務(wù)的發(fā)展并不是一帆風順，請問您認為目前我國電子商務(wù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物普遍遭遇的“瓶頸”難題是什么？
曹磊：目前電子商務(wù)遇到的問題主要是網(wǎng)絡(luò)欺詐、誠信問題、支付手段、物流問題、消費習慣等都是構(gòu)成“電商”瓶頸的因素，其中物流瓶頸無疑成了眾矢之的“主兇”。
商報：目前國內(nèi)物流業(yè)面臨的難題主要是什么？
曹磊：主要難題包括基礎(chǔ)設(shè)施與管理制度尚不完善；配送成本高且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亟待形成與整合；物流服務(wù)水平普遍較低；各地政府及企業(yè)的重視與認識程度相對欠缺；物流管理人才嚴重短缺等。
商報：在電子商務(wù)及物流方面，“自建”和“外包”哪種模式更適合傳統(tǒng)企業(yè)？
曹磊：有實力的傳統(tǒng)企業(yè)完全可以自建網(wǎng)購平臺，而中小企業(yè)或網(wǎng)店則應(yīng)該考慮外包及第三方的合作。但是在倉儲、物流與相關(guān)的IT系統(tǒng)開發(fā)方面，我建議大企業(yè)還是應(yīng)該將其讓給專業(yè)的第三方公司來做。
商報：電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)來說意味著什么？
曹磊：電子商務(wù)的引入，幾乎改變了企業(yè)除制造以外的所有環(huán)節(jié)。隨著科技進步和規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品在制造環(huán)節(jié)的成本日益下降，獲取市場信息、進行市場營銷以及生產(chǎn)流程管理成本比重在不斷上升。而電子商務(wù)的核心作用就在于降低企業(yè)在制造環(huán)節(jié)外的成本，為企業(yè)，尤其是中小企業(yè)以及多數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)營造了盈利空間。
商報：與發(fā)展多年的傳統(tǒng)企業(yè)相比，中國的網(wǎng)絡(luò)公司可以發(fā)展得更好嗎？
曹磊：在去年有1.3億網(wǎng)民購買了服裝和鞋，而目前凡客誠品的估值達到了50億美元，成為了“中國估值、銷售量最大的服裝品牌”，僅用3年多時間，就超越了國內(nèi)其他服裝企業(yè)十幾年、甚至30年所走的歷程，并遠遠超越了他們。而麥考林、當當網(wǎng)在海外的相繼成功IPO，更是進一步證明了“B2C模式”在中國的可行。這在傳統(tǒng)服裝企業(yè)是非?？膳碌?，看起來“很虛”的一個網(wǎng)絡(luò)公司，已遠遠把傳統(tǒng)服裝“大鱷”甩在了后面。
商報：就目前來說，運用電子商務(wù)后傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生了什么變化？
曹磊：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社編制的《2010-2011年度全球電子商務(wù)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，美國前500強在線零售商中共有152家(數(shù)量占總數(shù)的30%，銷售額占38.9%)是由傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營的；有86家(數(shù)量占總數(shù)的17%，銷售額占17.2%)是由傳統(tǒng)目錄郵購商和直銷企業(yè)經(jīng)營的；有56家(數(shù)量占總數(shù)的11%，銷售額占12.1%)是由消費品牌制造商經(jīng)營的；只有不到一半的206家(數(shù)量占總數(shù)的41%，銷售額占31.8%)是純粹在線零售商。所以無論是傳統(tǒng)品牌企業(yè)，還是流通企業(yè)，涉足電子商務(wù)是當今“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”時代，以“用戶為導(dǎo)向”的零售企業(yè)戰(zhàn)略升級的必然趨勢。
商報：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何拓展網(wǎng)絡(luò)零售渠道實施電子商務(wù)戰(zhàn)略？
曹磊：平臺戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略是5個最關(guān)鍵“突破點”，傳統(tǒng)零售企業(yè)要進軍網(wǎng)絡(luò)零售應(yīng)該做好充分準備，應(yīng)該注意戰(zhàn)略定位、渠道管理、啟動資金、專業(yè)人才、商品采購、平臺建設(shè)、IT系統(tǒng)研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、呼叫中心、市場推廣、品牌建設(shè)、訂單管理、客戶服務(wù)、倉儲中心、物流配送、售后服務(wù)等方面，開展電子商務(wù)要做到心中有數(shù)，而不再是明知很重要，但卻不知從何處著手。
商報：目前許多品牌依靠淘寶網(wǎng)快速成長，能舉例分析一下運營網(wǎng)絡(luò)商城應(yīng)把握的核心要點嗎？
曹磊：比如“零號男”，其快速成功首先在于成熟的供應(yīng)鏈體系，比如它可以在15天內(nèi)完成服裝的設(shè)計、打樣、生產(chǎn)到銷售的過程；其次，它也借鑒了實體店在庫存管理等方面的運營經(jīng)驗；再次，它依靠了強大的物流與信息系統(tǒng)，以及在線主題化營銷推廣和成熟團隊搭建。
商報：傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有著供應(yīng)鏈體系反應(yīng)周期慢的“先天瓶頸”，應(yīng)該如何解決？
曹磊：網(wǎng)絡(luò)市場需求日新月異，以批量化生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)供求關(guān)系處理不當?shù)睦щy。所以傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)當升級供應(yīng)鏈體系，完善電子商務(wù)物流信息化，遵循用戶市場導(dǎo)向與生產(chǎn)成本的控制平衡點，進行柔性化生產(chǎn)。
商報：就目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，有什么是值得傳統(tǒng)企業(yè)注意的？
曹磊：傳統(tǒng)企業(yè)需要注意電子商務(wù)的3D化、外貿(mào)小額化、網(wǎng)貨定制化、支付多樣化、媒體社會化、用戶體驗為王、平臺開放化、業(yè)務(wù)百貨化、分銷網(wǎng)絡(luò)化、終端移動化、電視智能化、業(yè)務(wù)全球化，這12項發(fā)展趨勢。
商報：目前傳統(tǒng)零售企業(yè)如果要涉足電子商務(wù)，應(yīng)該提前做什么樣的準備？
曹磊：首先，企業(yè)需要明確其目的究竟是做存量轉(zhuǎn)移，還是做銷售增量；其次，網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略是開拓新興網(wǎng)絡(luò)渠道，還是戰(zhàn)略投資布局；再次，是走“價格路線”還是“品牌路線”；第四，渠道上采用“官網(wǎng)直銷”、網(wǎng)絡(luò)分銷等方式。傳統(tǒng)零售企業(yè)初涉“電商”，千萬不要指望新客戶能立馬賺錢。減少拓展獲取新客戶成本、減少客戶流失率、刺激重復(fù)購買率，才是客戶戰(zhàn)略上最核心的事情。
商報：您對傳統(tǒng)零售企業(yè)涉足電子商務(wù)有什么建議嗎？
曹磊：首度涉足“電商”的企業(yè)要做好“交學費”的準備；起步階段，常常出現(xiàn)可供開發(fā)資源不足，會導(dǎo)致企業(yè)不斷重復(fù)建設(shè)；應(yīng)盡可能避免與現(xiàn)有渠道“沖突”，開發(fā)獨立“網(wǎng)絡(luò)品牌”；電子商務(wù)的“水桶短木板”效應(yīng)明顯；應(yīng)重視電子商務(wù)運營、技術(shù)等人才的投入；注重分工與外包(如倉儲、訂單IT系統(tǒng)、系統(tǒng)物流解決方案)，切忌“一攬子”自己干。（來源：北京商報 文/何衡柯）
對于傳統(tǒng)企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，曹磊提出了《傳統(tǒng)企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)“十大法則”》，希望傳統(tǒng)企業(yè)在觸網(wǎng)之前先確定這10個問題。
●目的：做存量轉(zhuǎn)移，還是做增量？
●戰(zhàn)略：開拓新興網(wǎng)絡(luò)渠道，還是戰(zhàn)略投資布局？
●盈利：對投入產(chǎn)出有何預(yù)期(業(yè)務(wù)額、貢獻比重、時間)？
●路線：走價格路線(零售商)，還是品牌路線(品牌商)？
●流程：利用已有系統(tǒng)，還是另開發(fā)電子商務(wù)專屬系統(tǒng)？
●渠道：是官網(wǎng)直銷，還是網(wǎng)絡(luò)分銷？
●外包：B2C系統(tǒng)開發(fā)、倉儲物流配送等均可外包。
●團隊：用傳統(tǒng)方式做B2C，還是互聯(lián)網(wǎng)方式做B2C？
●時機：進入時間越晚，門檻、推廣、競爭成本越高。
●ROI：投資回報率不要指望新客戶賺錢、減少拓展獲取新客戶成本、減少客戶流失率、刺激重復(fù)購買率。
