(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)新華社杭州2月4日電(記者張道生)兔年春節(jié)期間，越來(lái)越多的市民開(kāi)始選擇網(wǎng)購(gòu)年貨。然而當(dāng)節(jié)日期間所購(gòu)年貨被打開(kāi)使用時(shí)，不少消費(fèi)者卻直呼上當(dāng)了。網(wǎng)購(gòu)一族們究竟遭遇了哪些消費(fèi)陷阱？此類(lèi)“暗坑”又該如何躲避呢？
網(wǎng)購(gòu)陷阱五花八門(mén)
在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)潮中，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者遭遇的網(wǎng)購(gòu)陷阱可謂是五花八門(mén)。甚至有上當(dāng)受騙的消費(fèi)者無(wú)奈地表示：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，想說(shuō)愛(ài)你不容易?！睔w納起來(lái)，目前存在的網(wǎng)購(gòu)陷阱主要有以下幾大類(lèi)：
一是以次充好，以假亂真。剛開(kāi)始迷戀上攝影的馬小姐用年終獎(jiǎng)在網(wǎng)上買(mǎi)了個(gè)佳能60D單反相機(jī)，原因是網(wǎng)店中的價(jià)格比實(shí)體店中便宜了700元。然而等拿到相機(jī)后，馬小姐卻發(fā)現(xiàn)套餐中的相機(jī)包等物件質(zhì)量十分低劣，根本不是正品的佳能相機(jī)包。氣憤的馬小姐對(duì)記者說(shuō)：“沒(méi)想到第一回上網(wǎng)買(mǎi)東西就被坑了?！?/p>
馬小姐的遭遇并非個(gè)例，目前網(wǎng)絡(luò)上制假售假的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，網(wǎng)店中假名牌滿(mǎn)天飛。以致一些人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了偏見(jiàn)，認(rèn)為“網(wǎng)貨”就是“假貨”的代名詞。
二是炒作信用，虛假宣傳。許多消費(fèi)者認(rèn)為，信用高的網(wǎng)店，貨物質(zhì)量就有保障，由此網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí)著了道還不知為何。事實(shí)上記者從淘寶網(wǎng)了解到，目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)幫助賣(mài)家炒作信用的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，一手收錢(qián)，一手將不良網(wǎng)店的信用度人為炒高，欺騙消費(fèi)者。
三是網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)，植入“木馬”。網(wǎng)購(gòu)年貨的紅火，讓一些釣魚(yú)網(wǎng)站和木馬病毒也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。記者的一位同事本打算網(wǎng)購(gòu)一件毛衣作為新年禮物送給母親，在與賣(mài)家談妥價(jià)格后，她點(diǎn)下了賣(mài)家發(fā)過(guò)來(lái)的商品鏈接開(kāi)始付款。結(jié)果款付出后，登錄淘寶網(wǎng)卻未發(fā)現(xiàn)交易記錄，這才定睛一看，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)來(lái)的鏈接頁(yè)面并不是真正的淘寶網(wǎng)，400塊錢(qián)就這樣流入了騙子的腰包。
四是售后扯皮，服務(wù)打折。賣(mài)的時(shí)候說(shuō)的天花亂墜，售后服務(wù)時(shí)卻百般推諉，這也是許多年貨網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家遭遇的煩心事。由于很多一部分網(wǎng)購(gòu)都是異地購(gòu)物，買(mǎi)家和賣(mài)家又不見(jiàn)面，因此一旦所購(gòu)物品出現(xiàn)困難，賣(mài)家又扯皮的話(huà)，買(mǎi)家維權(quán)將會(huì)變得十分艱難。
虛擬市場(chǎng)監(jiān)管遭遇考驗(yàn)
春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)暴露出的眾多消費(fèi)陷阱，也恰恰折射出了當(dāng)前相關(guān)監(jiān)管存在的難題。
網(wǎng)經(jīng)社此前不久發(fā)布的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》 （全文下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的2010年，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了5131億元。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的同時(shí)，與之相關(guān)的違法行為也呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲介紹，從2009年開(kāi)始，全世界網(wǎng)絡(luò)欺詐的金額開(kāi)始超過(guò)販毒，數(shù)量眾多的消費(fèi)者在體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)曾經(jīng)遭遇陷阱。
作為一種全新的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又具有虛擬性等特點(diǎn)，它所帶來(lái)的違法行為因此也給監(jiān)管帶來(lái)了全新考驗(yàn)。
網(wǎng)經(jīng)社研究員曹磊說(shuō)：“傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管體系對(duì)在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面都存在不足?！?/p>
淘寶網(wǎng)一位不愿具名的負(fù)責(zé)人這樣對(duì)記者說(shuō)道：“一旦有消費(fèi)者認(rèn)為遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱時(shí)，監(jiān)管部門(mén)從取證開(kāi)始，到最終作出認(rèn)定和處罰措施都非常難。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有杭州的網(wǎng)民上網(wǎng)買(mǎi)了青海一家網(wǎng)店的假貨，該由哪里的工商部門(mén)來(lái)管都很難說(shuō)清。所以現(xiàn)在很多監(jiān)管職責(zé)都是第三方的購(gòu)物平臺(tái)在承擔(dān)。”
不過(guò)，曹磊認(rèn)為，隨著國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)電子商務(wù)關(guān)注力度的加大，對(duì)虛擬市場(chǎng)消費(fèi)陷阱的監(jiān)管也會(huì)相應(yīng)加強(qiáng)。今年春節(jié)期間、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售侵權(quán)盜版商品、以次充好、虛假打折、線下服務(wù)和線上促銷(xiāo)承諾不一致、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)缺乏規(guī)范等問(wèn)題，商務(wù)部就專(zhuān)門(mén)下發(fā)樂(lè)文件要求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)行為。江西、南京等地工商部門(mén)也紛紛向網(wǎng)購(gòu)人群發(fā)出了消費(fèi)警示。
小心謹(jǐn)慎莫貪便宜
春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)年貨如何才能避免暗藏的陷阱呢？接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者必須得自己多長(zhǎng)個(gè)心眼，切莫因?yàn)樨潏D便宜因小失大。
網(wǎng)購(gòu)首先應(yīng)該盡量選擇去正規(guī)、知名的網(wǎng)站，尋找大型、信譽(yù)度高的賣(mài)家。浙江省消保委秘書(shū)長(zhǎng)徐建明建議，在查看賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò)信用時(shí)，除了看好的評(píng)論外，還要看差評(píng)，并注意觀察賣(mài)家的信用是否存在明顯的造假跡象。
“對(duì)于一些賣(mài)家通過(guò)聊天工具和郵箱發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接，買(mǎi)家不要輕易去點(diǎn)擊，以免被人種下‘木馬’或是上了釣魚(yú)網(wǎng)站的當(dāng)?！辈芾谡f(shuō)，在進(jìn)行支付時(shí)，應(yīng)盡量選擇支付寶等第三方擔(dān)保工具。
另一方面，徐建明認(rèn)為，為了避免網(wǎng)購(gòu)中的陷阱，消費(fèi)者還應(yīng)該主動(dòng)向賣(mài)家索取憑證，或是保留發(fā)貨單、快遞單等物品，一旦出現(xiàn)糾紛，可以順利進(jìn)行維權(quán)。（完）
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