(電子商務(wù)研究中心訊) 前一段時(shí)間我與同學(xué)趁著友誼商城點(diǎn)店慶打折的機(jī)會(huì)一起在ONLY買了幾件衣服，雖然錢花了不少，但是總體來說還是十分滿意。不僅衣服穿著十分合身得體，而且服裝整體設(shè)計(jì)都屬于時(shí)尚流行型，很符合我們年輕人的審美觀點(diǎn)。我想如果以后有機(jī)會(huì)我一定還會(huì)去ONLY買新款服裝的。
作為一個(gè)普通顧客，我僅僅從一次購買的經(jīng)歷中就對(duì)ONLY這個(gè)品牌產(chǎn)生極大的好感，并且極有可能成為其長(zhǎng)期的忠誠(chéng)顧客，可見ONLY為贏得更多的顧客所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷方法十分有效。以下我將以普通消費(fèi)者的身份分析自己的購買感受及在購買過程中受到的營(yíng)銷影響。
首先，ONLY良好的口碑是顧客購買行為的基礎(chǔ)
同學(xué)和朋友是ONLY的忠實(shí)顧客，因而在我沒有購買之前受到他們的影響，改變了自己一直以來對(duì)高價(jià)商品的偏見，有了嘗試購買ONLY的想法。同時(shí)ONLY作為服裝界的知名品牌，流行趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)，在顧客心中一直是身份和品位的象征。因而我認(rèn)為擁有一件ONLY的衣服既可以使自己形象增色不少，又可以得到他人對(duì)自己品位的認(rèn)可，提高人氣。這些為我的購買行為提供了可能性。
其次，ONLY利用店慶舉行打折促銷活動(dòng)是顧客購買行為的前提
與ONLY同檔次的品牌還有ES，ETAM等等，但在店慶期間大幅度打折促銷的只有ONLY一家，使得消費(fèi)者潛意識(shí)里就產(chǎn)生了對(duì)ONLY的認(rèn)可。面對(duì)多家商店，人們往往選擇最有利于自己的，而價(jià)格優(yōu)勢(shì)就是一個(gè)十分重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這次ONLY趁著換季推出一系列新品，擺放在店內(nèi)醒目位置，而且其他商品實(shí)行7折優(yōu)惠，吸引了大量的顧客。
就拿我買的牛仔褲來說，原價(jià)350元，打折之后244元，這個(gè)價(jià)格相當(dāng)于其他中檔品牌服裝的定價(jià)，所以對(duì)于大部分消費(fèi)者還是比較實(shí)惠的。因而ONLY利用“流行款式的服裝加上合適的折扣”的營(yíng)銷方法，吸引了人氣，促進(jìn)了銷售量，獲得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三，ONLY利用豪華、人性化的店面設(shè)計(jì)吸引顧客眼球，博得顧客好感
顧客在沒有進(jìn)入店鋪之前遠(yuǎn)遠(yuǎn)就會(huì)看到ONLY醒目的標(biāo)志，而在門口最新商品的大幅廣告牌和幾個(gè)身著新款服裝的模特，使得顧客在沒有見到實(shí)物前就對(duì)ONLY本階段服裝特點(diǎn)有了大致了解。
而ONLY整個(gè)店面色彩以金色為主，營(yíng)造出富麗堂皇的購物氛圍。ONLY四個(gè)白色的巨型字母嵌在墻壁正中央，與黑色墻壁形成強(qiáng)烈反差。商品擺放錯(cuò)落有致，方便顧客挑選，金色白色燈光投射在衣服上，給人一種高檔奢華的感覺，讓顧客認(rèn)為ONLY的每件商品都是一個(gè)精致的藝術(shù)品。
同時(shí)顧客在購買過程中可以隨時(shí)向?qū)з徣藛T咨詢，選擇最喜歡最適合自己的款式，并及時(shí)得到較為滿意的答案。這樣的環(huán)境為顧客提供了輕松了購物的心情和充分自主的挑選空間。
ONLY為吸引顧客采用了許多服裝營(yíng)銷方法，這不僅值得每個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)，而且對(duì)于單獨(dú)的營(yíng)銷人員也是一個(gè)優(yōu)秀的典范。假如我是ONLY的一名營(yíng)銷人員，在與顧客的互動(dòng)過程中可能更多側(cè)重于如何發(fā)現(xiàn)顧客真正的需要，投其所好，使其買到稱心如意的商品。
例如，在與顧客交談過程中要以專注的態(tài)度傾聽顧客的回答，使得他們有一種被尊重的感覺，這有利于發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求。但是也不能過分熱情，寸步不離顧客，喋喋不休地介紹服裝相關(guān)信息反到給顧客造成巨大壓力而趁早“逃之夭夭”。
總之好的營(yíng)銷手段能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)大量的潛在顧客，創(chuàng)造極大的利潤(rùn)，而企業(yè)應(yīng)根據(jù)品牌特點(diǎn)結(jié)合市場(chǎng)需求及時(shí)更新營(yíng)銷策略，創(chuàng)造性應(yīng)用營(yíng)銷方法，從而帶來更大的積極和社會(huì)效益。
