(電子商務(wù)研究中心訊) 報(bào)告摘要：去餐館吃飯，找會(huì)員卡，打印優(yōu)惠券，都全部OUT了。如今最流行的是，去一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搶優(yōu)惠。吃飯、唱歌、找?jiàn)蕵?lè)活動(dòng)、去旅游……上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)找優(yōu)惠，已經(jīng)成為很多消費(fèi)者一種新的消費(fèi)方式。
針對(duì)目前如火如荼的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，天極傳媒Datacenter采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷的形式，以300個(gè)樣本為研究對(duì)象，對(duì)消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)進(jìn)行追蹤調(diào)研。
團(tuán)購(gòu)知名度高，普及率廣
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在消費(fèi)者中的知名度很高。本次調(diào)研活動(dòng)所選樣本中，100%的研究對(duì)象都聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一消費(fèi)方式，且79%的消費(fèi)者表示自己曾經(jīng)參加過(guò)團(tuán)購(gòu)。
圖1 消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)的頻率統(tǒng)計(jì)
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在參加過(guò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者中，67%的消費(fèi)者只是偶爾參與這一消費(fèi)方式，26%的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常的參與到其中來(lái)，另有約2%的消費(fèi)者認(rèn)為自己對(duì)于團(tuán)購(gòu)的迷戀已經(jīng)到了瘋狂的程度。
同時(shí)，調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，消費(fèi)目標(biāo)以實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)為主，二者占據(jù)了9成的市場(chǎng)份額。
圖2 與其他消費(fèi)方式相比團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)
價(jià)格優(yōu)惠消費(fèi)者最認(rèn)可
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)能在如此短的時(shí)間內(nèi)迅速興盛起來(lái)，關(guān)鍵在于其契合了消費(fèi)者的心理，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，本身較其他消費(fèi)方式就有一定的優(yōu)勢(shì)。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，86%的消費(fèi)者認(rèn)為，參與團(tuán)購(gòu)自己在商品價(jià)格上能得到更大的優(yōu)惠，能以更低的價(jià)格享受到更多的服務(wù)，但同時(shí)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格的降低，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期也隨之降低;另外有13%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)節(jié)省了自己的購(gòu)物時(shí)間。他們認(rèn)為針對(duì)目前名目繁多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和櫛次鄰比的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，他們可以隨意選擇自己感興趣的參與到其中去，并且消費(fèi)時(shí)間可以自己掌握，這給自己的生活帶來(lái)了極大的便利。
圖3 消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)的抱怨
消費(fèi)過(guò)程惹抱怨
然而，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的超速發(fā)展，相關(guān)體制和監(jiān)管機(jī)制并沒(méi)有同步的發(fā)展，故這一消費(fèi)模式在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題是不可避免的。盡管由于商品和服務(wù)超低的折扣已經(jīng)讓消費(fèi)者降低了對(duì)消費(fèi)結(jié)果的預(yù)期，然而在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者仍然對(duì)于消費(fèi)表現(xiàn)出種種的不滿(mǎn)。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近8成的消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)來(lái)的商品和服務(wù)心存抱怨。28%的消費(fèi)者認(rèn)為商品售后沒(méi)有保障，17%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)來(lái)的商品，產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，另外，分別有一成以上的消費(fèi)者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)來(lái)的商品和服務(wù)名不符實(shí)，且消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)未得到應(yīng)有的服務(wù)。
圖4 消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)的信心
消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)未來(lái)仍抱期待
盡管存在很多不和諧的聲音，但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)超低的價(jià)格折扣卻牢牢的抓住了消費(fèi)者的心理，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)仍持肯定態(tài)度。調(diào)研過(guò)程中，77%的消費(fèi)者表示將會(huì)繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，另有22%的消費(fèi)者表示會(huì)視情況而定。由此可見(jiàn)未來(lái)團(tuán)購(gòu)規(guī)范化后，市場(chǎng)規(guī)模仍有較大的發(fā)展空間。
Datacenter認(rèn)為：盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不是主流的消費(fèi)模式，但其競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)充分的得到展現(xiàn)。依靠其核心的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在一定程度上改變了傳統(tǒng)消費(fèi)的游戲規(guī)則：消費(fèi)者在交易過(guò)程中的“弱勢(shì)”地位得以改變，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)造了一個(gè)網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者三家共贏的局面。然而，超速發(fā)展的背后，出現(xiàn)了一些魚(yú)目混珠的現(xiàn)象，給這個(gè)行業(yè)帶入了一些混亂，在這個(gè)時(shí)候，相關(guān)監(jiān)管和規(guī)范制度的建立，相關(guān)部門(mén)的適時(shí)介入，將有利于整個(gè)行業(yè)向一個(gè)好的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)將進(jìn)入整頓期。（來(lái)源：天極傳媒；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)首個(gè)民間誠(chéng)信組織誕生
目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社分析師方盈芝發(fā)布的我國(guó)首份團(tuán)購(gòu)行業(yè)報(bào)告——《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：http://b2b.toocle.com/zt/baogao.htm）最新數(shù)據(jù)顯示：截止2010年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1215家。然而，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)看似“一片繁榮”的景象背后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，用戶(hù)身陷欺詐門(mén)、團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷。
為了保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的良好社會(huì)形象，促進(jìn)行業(yè)健康和諧發(fā)展。會(huì)上，拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、F團(tuán)、團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)等在內(nèi)的百家團(tuán)購(gòu)領(lǐng)軍企業(yè)代表，集體發(fā)起成立了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)首個(gè)民間誠(chéng)信組織——“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”。會(huì)上，由拉手網(wǎng)(lashou.com)CEO吳波代表到場(chǎng)近200位“團(tuán)長(zhǎng)”宣讀了《2010誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)聯(lián)合宣言》。
一場(chǎng)以“尋找中國(guó)的‘Groupon’”為主題的“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高層研討會(huì)暨‘中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟’啟動(dòng)儀式”近日在杭州舉行，這是目前國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的高層峰會(huì)。
到會(huì)的領(lǐng)軍團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、阿丫團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、窩窩團(tuán)、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)等，以及淘寶網(wǎng)“聚劃算”、百度“有啊”、支付寶、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴、生意寶、銀泰網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)、康盛創(chuàng)想、飯統(tǒng)網(wǎng)等已開(kāi)設(shè)或有意進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)的相關(guān)電商領(lǐng)軍企業(yè)高層；此外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)址導(dǎo)航代表“團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)”、“我是團(tuán)長(zhǎng)”、“比購(gòu)寶”等也不少，共同探討團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展前景。
網(wǎng)經(jīng)社主任、中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)曹磊表示：該團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟最大亮點(diǎn)就是倡導(dǎo)自律，自覺(jué)主動(dòng)地接受社會(huì)監(jiān)督，以自身的誠(chéng)實(shí)信用獲得社會(huì)的認(rèn)可，影響、帶動(dòng)、推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。（詳見(jiàn)會(huì)議官網(wǎng)：http://b2b.toocle.com/zt/tg）
