(電子商務(wù)研究中心訊) 提要：電子商務(wù)管理的核心層是構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)支撐體系的基礎(chǔ)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐體系將是電子商務(wù)過程中最直接的執(zhí)行者，他們執(zhí)行力的好壞決定了團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)活動(dòng)能否有效的展開。
隨著VANCL(凡客誠品)在服裝行業(yè)的異軍突起，BONO、七匹狼、李寧等知名品牌進(jìn)入電子商務(wù)，國內(nèi)傳統(tǒng)服裝企業(yè)不愿將中國龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群拱手相讓，也不得不尋求進(jìn)入電子商務(wù)中。
但是，當(dāng)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的電子商務(wù)真正開展起來之后，卻發(fā)現(xiàn)了很多意向不到的問題。因此，它們對電子商務(wù)充滿了怨氣：沒有電子商務(wù)，企業(yè)管理非常規(guī)范;出現(xiàn)了電子商務(wù)，按照企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，企業(yè)的管理卻造成了很大的混亂?？梢?，開展電子商務(wù)，不僅僅是在網(wǎng)上賣衣服這么簡單，它的背后蘊(yùn)藏著企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的深刻變革。
一、服裝企業(yè)需要建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，才能夠適應(yīng)電子商務(wù)
服裝企業(yè)開展電子商務(wù)后，需要減少?zèng)Q策與行動(dòng)之間的時(shí)間延滯，加快對市場和競爭的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，這樣才能抓住一切可能的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
為了使這一目標(biāo)達(dá)成現(xiàn)實(shí)，除了利用了電子商務(wù)技術(shù)外，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過建立扁平化的組織架構(gòu)，適當(dāng)減少中間管理層次，進(jìn)而使組織的能力變得柔性化、反應(yīng)更加靈敏。通過改變傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，服裝企業(yè)需要培養(yǎng)并行工程的思想，改革組織內(nèi)部信息溝通方式，提高溝通效率，減少組織層次。只有這樣，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基礎(chǔ)執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際及時(shí)進(jìn)行決策，中層組織原來意義上的上傳下達(dá)作用的重要性逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、生產(chǎn)、營銷一體的市場第一線，使企業(yè)建立扁平化結(jié)構(gòu)的組織模式。
開展電子商務(wù)的服裝企業(yè)，管理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。盡量打破企業(yè)部門的界限，任命跨職能的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)行企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，讓每個(gè)人都成為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
二、電子商務(wù)下，服裝企業(yè)的決策變得分散
在服裝企業(yè)運(yùn)營中，正確的企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展方向?qū)ζ湮磥淼挠绊懢薮?。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃是，先制訂計(jì)劃，然后執(zhí)行。
進(jìn)入電子商務(wù)后，服裝企業(yè)環(huán)境機(jī)會(huì)的不明確、經(jīng)營機(jī)會(huì)的不確定性都在增加。在這種情況下，企業(yè)為了在瞬息萬變、不確定的環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須要能夠從外部準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取信息，迅速調(diào)整、及時(shí)決策。因此，需要調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略制訂、計(jì)劃、運(yùn)行的傳統(tǒng)做法，擺脫長遠(yuǎn)、嚴(yán)格的規(guī)則和緩慢、小心的經(jīng)營模式，代之以更為互動(dòng)、持續(xù)的業(yè)務(wù)模型以及加速?zèng)Q策的進(jìn)程。計(jì)劃應(yīng)該是一個(gè)不斷發(fā)展的計(jì)劃，邊執(zhí)行邊調(diào)整——要聯(lián)系一線雇員和決策者，對市場信息進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，搜集數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的趨勢。未來企業(yè)的決策者與執(zhí)行者的區(qū)別將會(huì)消失，管理的過程就是決策的過程。
因此，電子商務(wù)的開展過程中，企業(yè)要解決的問題就是決策模式的轉(zhuǎn)變。
三、開展電子商務(wù)，需加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合能力
通過開展電子商務(wù)，服裝企業(yè)實(shí)際上顛覆了傳統(tǒng)的三大渠道模式：代理制、直營和特許加盟，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，這為他們節(jié)省了大量的渠道投入和時(shí)間成本。但是，在這種新的模式下，能否有效實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。(下圖所示為電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系)
服裝企業(yè)需要整合包括從零售到內(nèi)貿(mào)批發(fā)、外貿(mào)出口，到產(chǎn)業(yè)鏈、原材料、面料、配件甚至紡織機(jī)械等多方資源。整合能力體現(xiàn)在對上游的質(zhì)量控制和管理，對下游配送機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和控制。例如，為了從原材料采購階段就控制服裝的質(zhì)量，PPG簽約了自己的面料加工商，通過采購部門銜接面料供應(yīng)商和成衣制造商來進(jìn)行緊密協(xié)作。因此，從這個(gè)意義上講，PPG對生產(chǎn)、物流等渠道流通的管理完全采取的是供應(yīng)鏈管理的外協(xié)群管理。這種管理保證了生產(chǎn)和物流的高速度，保證了產(chǎn)品順利和快速地從加工基地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。
四、電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
服裝業(yè)電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心管理層來領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運(yùn)作。這個(gè)核心管理層的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力。它必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個(gè)能力缺一不可。此外，還要求這個(gè)核心同時(shí)具備統(tǒng)御能力，具備駕御電子商務(wù)隊(duì)伍的能力;具備實(shí)戰(zhàn)力，用經(jīng)驗(yàn)來歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)電子商務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行;具備電子商務(wù)理論力，電子商務(wù)理論在這個(gè)以市場、以顧客為導(dǎo)向，企化為電子商務(wù)的核心的時(shí)代里，理論已經(jīng)成為電子商務(wù)活動(dòng)的必要依據(jù)和準(zhǔn)則。沒有理論力的規(guī)引，服裝企業(yè)就不會(huì)在電子商務(wù)事業(yè)的道路上走的很遠(yuǎn)。
電子商務(wù)管理的核心層是構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)支撐體系的基礎(chǔ)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐體系將是電子商務(wù)過程中最直接的執(zhí)行者，他們執(zhí)行力的好壞決定了團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)活動(dòng)能否有效的展開。
在確定電子商務(wù)管理的核心層后，就需要有效的構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系。這里所指的團(tuán)隊(duì)的支撐體系包括：電子商務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行層、電子商務(wù)政策、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制等。電子商務(wù)政策、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制是電子商務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行層最關(guān)注的問題。它的執(zhí)行有效與否是穩(wěn)定業(yè)務(wù)執(zhí)行層的最直接的因素。這兩個(gè)機(jī)制對于業(yè)務(wù)執(zhí)行層的人員來講也是一個(gè)利益保障的問題。所以在構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)問題：
1、所運(yùn)行的機(jī)制是否能夠保障團(tuán)隊(duì)健康運(yùn)行;
2、電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是否把保障機(jī)制與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系在了一起;
3、電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力是否具備，通過這樣的學(xué)習(xí)力是否能把公司愿景和團(tuán)隊(duì)的期望實(shí)現(xiàn);
4、電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否與核心管理層的需求相吻合。（編選：網(wǎng)經(jīng)社 勇全）
