(電子商務(wù)研究中心訊) 研究背景
易觀基于自己對(duì)SaaS市場的研究，結(jié)合對(duì)大量業(yè)界專業(yè)人士的深訪與二手資料分析，完成了本報(bào)告。
隨著SaaS從概念走向?qū)嶋H應(yīng)用，2008年將是SaaS軟件市場深入發(fā)展的一年。在這樣的環(huán)境下，需要了解當(dāng)前SaaS市場發(fā)展的現(xiàn)狀如何? SaaS市場是怎樣的產(chǎn)業(yè)格局?未來的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的?
基于對(duì)SaaS軟件服務(wù)市場的精深理解和市場現(xiàn)狀的全面把握，易觀在對(duì)SaaS軟件服務(wù)進(jìn)入剖析的基礎(chǔ)上，本文針對(duì)以下幾個(gè)問題，對(duì)SaaS軟件服務(wù)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行研究：
中國SaaS產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展情況如何？
影響中國SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素有哪些？
中國SaaS市場整體規(guī)模是怎樣？
中國SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)是怎樣的?
中國SaaS市場產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀是怎樣？
中國SaaS市場商業(yè)演進(jìn)路徑和趨勢(shì)是怎樣？
中國SaaS市場用戶分析
用戶對(duì)SaaS的認(rèn)知是怎樣的？
影響用戶使用SaaS意愿的因素是怎樣的？
從業(yè)務(wù)角度和行業(yè)角度分析中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求是怎樣的？
用戶對(duì)SaaS產(chǎn)品采購決策是怎樣的？
中國管理型SaaS市場分析
中國管理型SaaS市場規(guī)模是怎樣的？
中國管理型SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程是怎樣的？
中國管理型SaaS廠商競爭情況是怎樣的？
報(bào)告精彩片斷
按照模式劃分的SaaS運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈分析
當(dāng)前，國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)軟件運(yùn)營主要有兩種模式：
第一，以自身產(chǎn)品為核心進(jìn)行運(yùn)營，以金算盤和銘萬為代表的圍繞電子商務(wù)提供關(guān)鍵性應(yīng)用和Salesforce.com、800APP為代表以在線CRM為核心應(yīng)用切入到SaaS市場。
第二，作為在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)，依賴于合作伙伴提供相關(guān)應(yīng)用從而構(gòu)建在線軟件服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，以阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)、中國電信的商務(wù)領(lǐng)航和神碼在線為代表。
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圖2-10按照模式劃分SaaS運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈分析
以自身產(chǎn)品為核心應(yīng)用的模式
圍繞電子商務(wù)提供關(guān)鍵性的應(yīng)用
金算盤全程電子商務(wù)是把供應(yīng)鏈作為整體經(jīng)營的對(duì)象，以eERP為核心，幫助企業(yè)及其供應(yīng)鏈伙伴，完成企業(yè)管理、業(yè)務(wù)協(xié)同、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等活動(dòng)的全過程管理與協(xié)同。金算盤以72ec網(wǎng)站作為電子商務(wù)平臺(tái)，提供企業(yè)門戶、網(wǎng)上貿(mào)易、業(yè)務(wù)管理、企業(yè)商圈、移動(dòng)商務(wù)、行業(yè)資訊六大服務(wù)。管理型SaaS方面產(chǎn)品線主要是旭日、正陽和輝煌系列，面向不同成長階段中小企業(yè)提供服務(wù)。
銘萬以B2B為主營業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供的是一站式的信息發(fā)展方案，第一步通過企業(yè)建站和在線推廣交易幫助解決中小企業(yè)生存問題，第二步通過電子商務(wù)加SaaS模式幫助中小企業(yè)解決其發(fā)展問題。當(dāng)前以一對(duì)一銷售服務(wù)模式得到許多中小企業(yè)用戶的認(rèn)可，市場表現(xiàn)不錯(cuò)。管理型SaaS方面產(chǎn)品線與IBM合作，當(dāng)前提供SFA、CRM、HRM等管理軟件服務(wù)
金蝶友商網(wǎng)一開始選擇的是其最擅長的業(yè)務(wù)在線記賬作為切入點(diǎn)。在2008年年中調(diào)整了頻道，在年底進(jìn)行一周年慶并同時(shí)發(fā)布新版網(wǎng)站頁面，除為企業(yè)用戶提供在線管理服務(wù)外，首次劃分出個(gè)人商務(wù)用戶，幫助其進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、個(gè)人及家庭理財(cái)及在線學(xué)習(xí)。一方面針對(duì)企業(yè)用戶，通過在線模式幫助企業(yè)輕松管理和有效開展商業(yè)推廣，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與伙伴、客戶之間的高效協(xié)同；另一方面是個(gè)人商務(wù)用戶，旨在幫助商務(wù)人士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、個(gè)人及家庭理財(cái)及在線學(xué)習(xí)。金蝶友商網(wǎng)旨在探索新的SaaS商業(yè)模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)SaaS服務(wù)、電子商務(wù)和SNS的融合，提高平臺(tái)上的用戶粘性。
用友則在08年新推出偉庫網(wǎng)，以關(guān)鍵性應(yīng)用切入SaaS市場，提供網(wǎng)上記賬平臺(tái)、網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、客戶營銷平臺(tái)和移動(dòng)營銷平臺(tái)，涵蓋企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、外部業(yè)務(wù)協(xié)同以及利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷等三塊核心應(yīng)用的在線商務(wù)與管理服務(wù)，幫助企業(yè)管理生意和拓展業(yè)務(wù)。
以在線CRM切入SaaS應(yīng)用
最典型的是Salesforce，它是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)始者，是全球按需CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，以CRM在線為代表的Salesforce.com因其所采用的SaaS模式已獲得了巨大成功。2004年成功上市，從2002到2006四年里，其客戶就增加了近1100%，達(dá)到了351000家訂戶。在國內(nèi)800APP和XTools選擇了CRM作為具體的SaaS應(yīng)用，也是借鑒salesforce在美國已經(jīng)取得了成功，促使他們?cè)谥袊M(jìn)行本土化復(fù)制。這兩者均是創(chuàng)業(yè)型公司，實(shí)力薄弱，渠道有限當(dāng)前選擇了非常適合SaaS的應(yīng)用CRM，占領(lǐng)了SaaS市場的先機(jī)。
以在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)
當(dāng)前,在國內(nèi)在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)都背靠大企業(yè)，實(shí)力雄厚，渠道資源豐富。阿里巴巴憑借著多年的B2B電子商務(wù)運(yùn)營；神州數(shù)碼則是中國最大的IT分銷商和IT服務(wù)提供商，擁有超過8000家的渠道資源。中國電信占據(jù)帶寬資源，有很強(qiáng)的市場影響力和號(hào)召力。
阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)
阿里軟件是阿里巴巴集團(tuán)于2007年1月成立的子公司，在阿里巴巴的整體戰(zhàn)略布局中，為進(jìn)一步B2B用戶提供交易管理需求而成立，它的最重要的創(chuàng)新意義就在于突顯B2B向更高層級(jí)躍遷的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“天下沒有難管的生意”的使命。阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)容許接入不同類型，不同行業(yè)的應(yīng)用軟件、商業(yè)工具和服務(wù)，將匯總數(shù)千家的ISV提供產(chǎn)品和服務(wù)，并支持對(duì)多個(gè)單一產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)整合或應(yīng)用關(guān)聯(lián)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的客戶價(jià)值鏈。
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圖2-11阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)價(jià)值鏈
4.3中國管理型SaaS市場成功關(guān)鍵因素
SaaS商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，通過互聯(lián)網(wǎng)““規(guī)?；⒌统杀尽毕蚴袌銎占耙讟?biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)。而當(dāng)前，管理型SaaS市場尚處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，市場還沒真正發(fā)展到依用戶需求驅(qū)動(dòng)來拉動(dòng)市場的階段，更多依靠的廠商方面來進(jìn)行市場的拉動(dòng)，這種局面結(jié)合SaaS產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將有以下一些關(guān)鍵能力要素決定管理型SaaS廠商是否能成功。
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圖4-4成功SaaS廠商需具備的關(guān)鍵能力要素
首先是廠商運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營能力。主要是能體現(xiàn)SaaS“低成本、規(guī)模化”的特點(diǎn)，首先，它的前提是廠商需有比較強(qiáng)的產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)能力，互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)有成本低、效率高、不受時(shí)空限制以及規(guī)?；忍攸c(diǎn)，這就要求廠商必須能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化較強(qiáng)、簡單易用的產(chǎn)品/服務(wù)，使用戶能夠較快地進(jìn)行應(yīng)用，在任何時(shí)間、空間都可以登錄，獲得該服務(wù)。廠商擁有良好的技術(shù)開發(fā)能力，將有助于其為用戶提供技術(shù)可靠、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，在產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上，廠商需有迅速拓展市場的能力。廠商獲得高收益的前提是擁有足夠規(guī)模的付費(fèi)用戶，這就需要廠商能有資源或渠道可以比較快地借助互聯(lián)網(wǎng)迅速積累人氣，通過提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)能提升用戶粘性，從而擁有比較多的付費(fèi)用戶。
其次是構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力。管理型SaaS軟件服務(wù)簡單來說是將管理軟件通過互聯(lián)網(wǎng)交付給企業(yè)用戶，并以流化收費(fèi)的方式獲得收益。軟件廠商改變自身產(chǎn)品的交付模式只是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)獲得收益的一種模式。對(duì)于不同類型的廠商，進(jìn)入管理型SaaS軟件領(lǐng)域，可以根據(jù)原有優(yōu)勢(shì)，在對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)于自身在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的定位有所創(chuàng)生，同時(shí)，需改變單純依賴于將管理軟件服務(wù)費(fèi)用按月/年計(jì)費(fèi)的盈利模式。如在管理軟件廠商與企業(yè)用戶中充當(dāng)產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)營的角色，或者將管理型SaaS軟件服務(wù)作為企業(yè)用戶整體電子商務(wù)解決方案中一環(huán)，以打包的方式向用戶收費(fèi)，這在商業(yè)模式方面均為創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。
最后是全程客戶服務(wù)能力。服務(wù)能力是指廠商是否能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)為企業(yè)用戶進(jìn)行從售前咨詢到售后使用過程中的服務(wù)，而非目前所實(shí)際上應(yīng)用的現(xiàn)場演示、到場支持等形成的服務(wù)。SaaS管理服務(wù)面對(duì)目標(biāo)市場主要是眾多的中小企業(yè)用戶，SaaS管理廠商需加強(qiáng)自身服務(wù)體系建設(shè)以更好地關(guān)注客戶體驗(yàn)，了解其真實(shí)需求，從而為其提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)解決方案。
（來源：搜狐IT）
