11月2日,安徽省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日,在考拉海購購買fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到貨,發(fā)現(xiàn)不合適,前后不到五分鐘,也并未觀察到有說明書和磨損,且何女士講述賣家發(fā)貨前未拍照告知有說明書,隔日便快遞寄回,考拉海購30日簽收后遲遲不退款,1號晚客服聯(lián)系何女士說缺說明書和磨損,強(qiáng)制給何女士寄回到付,拒不退款。后說申請專員聯(lián)系何女士,遲遲無人聯(lián)系。
據(jù)“電訴寶”顯示,雙11期間全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶投訴問題類型排名前十的依次為:退款問題(47.22%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(8.59%)、商品質(zhì)量(6.94%)、發(fā)貨問題(6.57%)、虛假促銷(4.67%)、退換貨難(3.79%)、霸王條款(3.41%)、售后服務(wù)(3.28%)、網(wǎng)絡(luò)售假(2.78%)、其它(2.4%)。
雙11期間 “電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省(14.02%)、北京市(10.10%)、上海市(9.34%)、江蘇?。?.58%)、浙江省(6.57%)、山東?。?.68%)、遼寧?。?.8%)、四川?。?.42%)、福建省(3.66%)、河北省(3.41%)、河南?。?.78%)、重慶市(2.78%)、湖北省(2.65%)、湖南省(2.52%)、陜西省(2.15%)、天津市(2.02%)、貴州?。?.77%)、安徽?。?.64%)、云南?。?.51%)、內(nèi)蒙古自治區(qū)(1.39%)。
11月2日,安徽省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日,在考拉海購購買fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到貨,發(fā)現(xiàn)不合適,前后不到五分鐘,也并未觀察到有說明書和磨損,且何女士講述賣家發(fā)貨前未拍照告知有說明書,隔日便快遞寄回,考拉海購30日簽收后遲遲不退款,1號晚客服聯(lián)系何女士說缺說明書和磨損,強(qiáng)制給何女士寄回到付,拒不退款。后說申請專員聯(lián)系何女士,遲遲無人聯(lián)系。
11月25日,北京市的賈先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日,買了quest2 VR眼鏡,拿回家后根本無法打開,要求退貨后一直拖延不退,賈先生講述對方還試圖收取更多費(fèi)用(運(yùn)費(fèi))等。
11月1日,重慶市的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2021年10月24日在飛豬平臺國航直營店花費(fèi)1560元購買CA4767(重慶14:30-濟(jì)南16:30)航班,后退票改簽為CA4614(重慶19:10-濟(jì)南21:20),然后申請報銷憑證時,只能申請電子發(fā)票,因公司需要紙質(zhì)行程單用于報銷,多次聯(lián)系飛豬客服,一直是機(jī)器讓按流程操作,但是按照流操作并沒有開紙質(zhì)行程單的選項,打客服均無人工服務(wù),劉女士對飛豬的售后服務(wù)表示強(qiáng)烈不滿。
111月4日,湖北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年10月13日在旅劃算看到有餐飲團(tuán)購價,然后團(tuán)購買了一份價值178元的2-3人一棠龍蝦餐飲劵,有效期至2021年10月31日。到店發(fā)現(xiàn)購買團(tuán)購劵已過期,有效期到后詢問旅劃算客服到期沒有提示,退款怎么也沒有記錄,旅劃算客服回復(fù)未使用三天內(nèi)退款原路返回,現(xiàn)已超過期間仍未退款,再次詢問旅劃算客服一直冷處理也回復(fù)不解決問題。 到店詢問一棠龍蝦餐飲店回復(fù)他們也受理不了,因?yàn)槲词褂盟孕枰?lián)系小程序退款。
11月3日,北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費(fèi)《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元,當(dāng)晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴(yán)重不符,當(dāng)時與老師表達(dá)了想要退費(fèi)的想法,老師避重就輕答非所問愛搭不理,讓找APP在線班主任,后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機(jī)器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上,官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài),座機(jī)也是一直占線。
11月13日,江蘇省的榮女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年5月購買新東方旗下大塘小魚全能寶寶(6年課程,直播課后3年內(nèi)免費(fèi)觀看)及AI1對1(終身免費(fèi)觀看)課程,總計6078.51元。2021年11月登陸網(wǎng)站、app發(fā)現(xiàn)查詢不到購買課程,網(wǎng)頁一直顯示加載中,無法正常上課。榮女士稱官方客服電話永遠(yuǎn)無法接通,之前微信加的老師也沒有任何回應(yīng),現(xiàn)榮女士的要求為大塘小魚退還費(fèi)用6078.51元。
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