(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著京東外賣的入局，打響了2025年數(shù)字生活服務(wù)市場競爭“第一槍”。京東、美團、淘寶閃購（聯(lián)合餓了么）三家形成了以外賣為核心的即時零售新“戰(zhàn)事”。電商巨頭紛紛加碼，足以見得數(shù)字生活市場的前景之大。
為客觀反應(yīng)2024年數(shù)字生活發(fā)展情況，5月12日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）發(fā)布《2024年度中國數(shù)字生活市場數(shù)據(jù)報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2024zgszsh/ ）。本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）編制而成。
PART1
去年數(shù)字生活規(guī)模51920億元
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰指出，傳統(tǒng)生活服務(wù)電商是基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ钕M提供的服務(wù)，分為到店服務(wù)（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務(wù)（外賣、家政等）兩大類。
在此基礎(chǔ)上，將生活服務(wù)電商升級為數(shù)字生活，具體包括餐飲外賣、婚戀交友、房產(chǎn)、招聘、家裝、文娛等各種生活服務(wù)消費的數(shù)字化。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）收錄顯示，數(shù)字生活主要玩家分別有：在線旅游139家、交通出行80家、家政服務(wù)109家、婚戀交友33家、在線票務(wù)6家、餐飲外賣187家、社區(qū)服務(wù)58家、共享經(jīng)濟71家、互聯(lián)網(wǎng)家裝27家、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)91家、互聯(lián)網(wǎng)招聘18家。
《報告》顯示，2024年數(shù)字生活服務(wù)市場規(guī)模為51920億元，同比增長7.71%。此外，2019年至2023年市場規(guī)模與增速為：21760億元（45.27%）、29847億元（ 37.16% ）、37980億元（27.24%）、43820億元（15.37%）、48200億元（9.99%）。
對此，陳禮騰表示，2024年我國數(shù)字生活服務(wù)市場呈現(xiàn)“規(guī)模增長放緩、資本收縮、競爭加劇”的態(tài)勢，數(shù)字生活市場正經(jīng)歷從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)量提升”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。這一趨勢與近年宏觀經(jīng)濟環(huán)境及用戶需求飽和度提升密切相關(guān)，尤其在餐飲外賣、本地生活等領(lǐng)域。
PART2
在線外賣規(guī)模18357億元 同比增長20.27%
2025年開年，京東與美團的外賣競爭呈現(xiàn)出激烈競爭態(tài)勢。京東于2月正式啟動外賣業(yè)務(wù)，以“品質(zhì)堂食”為核心策略，通過“0傭金+五險一金騎手保障”組合拳切入市場，4月24日，其日單量已突破1000萬單，覆蓋166個城市。美團則通過即時零售品牌“美團閃購”展開戰(zhàn)略反擊，憑借日均9800萬單的配送網(wǎng)絡(luò)、745萬騎手規(guī)模及AI調(diào)度技術(shù)構(gòu)建護城河，雙方競爭已從外賣延伸至即時零售領(lǐng)域。
4月30日，外賣戰(zhàn)場的熱度再度加碼。餓了么宣布進一步加大平臺補貼力度，正式開啟平臺“餓補超百億”大促。同日，淘寶天貓旗下即時零售業(yè)務(wù)“小時達”正式升級為“淘寶閃購”，并在淘寶app首頁Tab以“閃購”一級流量入口展示，首日上線 50 個城市，后續(xù)5月6日推廣至全國。至此形成以外賣為核心的即時零售“三國殺”。
據(jù)該《報告》顯示，2024年，在線外賣市場規(guī)模為18357億元，同比增長20.27%。2020年至2023年市場規(guī)模與增速為：7463億元（30.51%）9740億元（30.51%）、12470億元（ 28.02% ）、15263億元（22.39%）。
此外，去年在線外賣用戶規(guī)模為5.92億人，同比增長8.62%。而2020年至2023年市場規(guī)模與增速為：4.72億人（11.58%）、5.44億人（15.25%）、5.21億人（-4.23%）、5.45億人（4.6%）。
PART3
2024年數(shù)字生活融資額僅27億元
《報告》顯示，2024年數(shù)字生活融資共41起，融資總額27億元人民幣，同比下降46.22%。另外，2020年融資額284.7億元，2021年融資額274億元，2022年融資額78億元，2023年融資額50.2億元。
輪次分布上，天使輪14起，占比34.15%；Pre級融資3起，占比7.32%；A級融資9起，占比21.95%；B級融資4起，占比9.75%；C級融資2起，占比4.88%；D級融資1起，占比2.44%；IPO融資1起，占比2.44%；戰(zhàn)略投資7起，占比10.07%。
行業(yè)分布上，在線住宿融資11起，移動出行融資10起，社區(qū)服務(wù)融資5起，在線旅游融資4起，共享經(jīng)濟融資3起，家政服務(wù)、餐飲外賣融資個兩起，互聯(lián)網(wǎng)招聘、生活服務(wù)各一起。
省份分布上，北京7起，浙江6起，上海5起，廣東、山東各3起，上海、遼寧、山西、江蘇各2起，臺灣、重慶、江西、福建、內(nèi)蒙古各1起。
資本層面，2024年數(shù)字生活領(lǐng)域融資額創(chuàng)近五年新低，資本已從“野蠻擴張”轉(zhuǎn)向“理性篩選”，更關(guān)注企業(yè)盈利能力和現(xiàn)金流健康度。與此同時，行業(yè)“洗牌”加速，共享經(jīng)濟、社區(qū)服務(wù)等細分賽道成為重災(zāi)區(qū)，凸顯行業(yè)整合與優(yōu)勝劣汰的必然性。
PART4
83家“退場” 涉及餐飲外賣 到家服務(wù) 共享經(jīng)濟 在線婚戀等
2024年，有一些企業(yè)因為各種原因，未能跟上時代的步伐，最終遺憾地退出了歷史舞臺?！秷蟾妗放读?024年數(shù)字生活“死亡”數(shù)據(jù)顯示，2024年數(shù)字生活“死亡”公司共83家，涉及餐飲外賣、到家服務(wù)、共享經(jīng)濟、在線婚戀、社區(qū)服務(wù)、本地生活等（注：本數(shù)據(jù)庫定義的“死亡”包括公司破產(chǎn)、倒閉、重大重組、工商注銷、創(chuàng)始人跑路、平臺關(guān)?；蛲８龋?/span>
從行業(yè)分布上來看，本地生活“死亡”數(shù)量最多，達到23家；餐飲外賣位于第二，達到22家；到家服務(wù)位于第三，達到20家。此外，社區(qū)服務(wù)、在線婚戀各7家、共享經(jīng)濟1家、其他3家。
此外，月份分布上，1月4家、2月5家、3月6家、4月6家、5月6家、6月11家、7月9家、8月6家、9月4家、10月7家、11月10家、12月9家。
在省份分布上，上海、北京各17家， 廣東9家，山東7家，安徽5家，四川4家，浙江、陜西各3家，福建、遼寧、重慶、江蘇、天津各2家，河南、寧夏、青海、云南、新疆、湖北、內(nèi)蒙古、山西各1家。
PART4
大麥網(wǎng) 飛豬 58同城等入選2024年數(shù)字生活十大典型投訴案例
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥家庭維修。
排名11-20名的依次為：貓眼電影、攜程、同程旅行、魯班到家、智聯(lián)招聘、58同城、高德、大河票務(wù)網(wǎng)；
排名21-30名的依次為：大眾點評、途家、摩天輪票務(wù)、俠侶親子游、秀動、有票APP、黃河票務(wù)、票牛、高鐵管家；
排名31-40名的依次為：淘票票、京東到家、soul、T3出行、騎驢游、嘀嗒出行、旅劃算、曹操出行、哈啰出行、有票網(wǎng)。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國數(shù)字生活用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達37.81%；其次為霸王條款，占比18.38%；排在第三的是訂單問題，占比6.15%。此外，還有售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問題、惡意罰款、高額退票費、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、發(fā)貨問題、發(fā)票問題、任意僅退款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、物流問題、惡意封店、任意罰款、退店保證金不退還、出票不及時、扣押保證金、送餐超時等問題。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?9.11%）、江蘇?。?.13%）、北京市（6.96%），此外，還有浙江省、上海市、山東省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陜西省、遼寧省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重慶市、黑龍江省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆維吾爾自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅省、海外、寧夏回族自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、青海省。
用戶體驗方面，退款難、霸王條款等問題位列投訴榜前茅，暴露出平臺規(guī)則不透明、售后響應(yīng)滯后等頑疾。此外，婚戀、票務(wù)、家政等垂直領(lǐng)域投訴集中，反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與消費者權(quán)益保護的短板。
【小貼士】
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