(網(wǎng)經(jīng)社訊)母親節(jié)前夕，旅游行業(yè)女性從業(yè)者發(fā)展現(xiàn)狀引發(fā)關(guān)注。攜程集團最新披露的數(shù)據(jù)顯示，隨著平臺“木蘭行動”的持續(xù)深化，女性司導群體正以驚人速度壯大，成為旅游服務領(lǐng)域不可忽視的新興力量。
女性司導隊伍加速擴容 家庭出游“她力量”崛起
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，據(jù)攜程司導平臺統(tǒng)計，2025年1-4月，平臺新入駐女性司導人數(shù)較去年同期增長112%，其中30-50歲核心年齡段女性占比達78%，該群體新入駐人數(shù)同比增幅更達133%。這一數(shù)據(jù)折射出職業(yè)女性在平衡家庭與事業(yè)的同時，正積極拓展職業(yè)新賽道。攜程司導平臺營銷負責人賈琳琳指出：“女性司導的爆發(fā)式增長，既契合了家庭出游場景對服務品質(zhì)的更高要求，也展現(xiàn)了職業(yè)女性在旅游服務領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢?！?/span>
家庭出游決策的“她力量”特征愈發(fā)顯著。攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，超60%的家庭旅游訂單由女性主導完成，這一比例在親子游、銀發(fā)游等細分市場更高。寶媽司導群體憑借對家庭需求的深刻理解，在行程規(guī)劃、兒童照護、特殊人群關(guān)懷等方面展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。平臺用戶調(diào)研顯示，女性司導服務的訂單中，家庭出游場景占比達68%，其服務滿意度較行業(yè)均值高出12個百分點，成為家庭游客的優(yōu)選服務提供者。
女性司導服務滿意度領(lǐng)先 攜程多維賦能助力成長
在旅游服務個性化、品質(zhì)化升級的趨勢下，攜程正通過系統(tǒng)化賦能體系，助力女性司導群體實現(xiàn)職業(yè)成長。目前，平臺已構(gòu)建起涵蓋入駐審核、培訓認證、履約監(jiān)控、成長體系的全鏈路支持機制，為全球近13萬名注冊司導提供標準化服務保障。針對女性司導特點，平臺特別開發(fā)了應急處理、親子服務、跨文化溝通等專項培訓課程，幫助其快速適應旅游服務場景。
“媽媽群體”的加入為司導生態(tài)注入新活力。攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，女性司導的復購率較均值高出19%，其服務場景已從傳統(tǒng)包車游延伸至研學旅行、銀發(fā)康養(yǎng)、商務接待等多元化領(lǐng)域。在杭州、成都、三亞等親子游熱門目的地，女性司導主導的“主題樂園專線”“文化研學路線”等定制化產(chǎn)品，月均服務家庭超2萬組，產(chǎn)品好評率達96%。
為持續(xù)優(yōu)化女性司導從業(yè)環(huán)境，攜程推出“木蘭保障計劃”，在流量分配、訂單匹配、收入結(jié)算等環(huán)節(jié)建立公平機制。數(shù)據(jù)顯示，參與該計劃的女性司導，其月均收入較普通司導高出23%，訂單響應速度提升35%，職業(yè)穩(wěn)定性顯著增強。
全球服務網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展 標準化體系護航品質(zhì)出行
隨著出入境旅游復蘇，攜程司導平臺的服務網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球2000余個目的地，形成“國內(nèi)國際雙循環(huán)”的服務格局。在歐洲、東南亞等熱門出境游市場，具備雙語能力的女性司導人數(shù)同比增長87%，其提供的“中文導航+本地向?qū)А币徽臼椒?，有效解決了語言障礙、文化差異等出境游痛點。
標準化服務體系建設(shè)是保障服務質(zhì)量的關(guān)鍵。攜程通過建立司導服務SOP（標準作業(yè)程序），將安全駕駛、服務禮儀、應急處理等28項指標納入考核體系，并開發(fā)智能車載設(shè)備實現(xiàn)服務全程可視化監(jiān)管。在麗江、三亞等旅游城市，女性司導主導的“透明車隊”項目，實現(xiàn)服務投訴率下降62%，游客安全感顯著提升。
