(網(wǎng)經(jīng)社訊)在婚戀服務(wù)市場上，珍愛網(wǎng)曾是許多尋求伴侶人士的首選平臺。然而，近期珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映，他們所簽約的門店突然閉店，服務(wù)被迫中斷，紅娘失聯(lián)或離職，會員陷入退費難的困境。這場以“解決終身大事”為名的生意，如今卻暴露出婚戀行業(yè)的深層危機。
用戶投訴：服務(wù)中斷，退費無門
云南昆明的魏先生在 2024 年 7 月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同，服務(wù)期限至 2025 年 10 月。然而，2025 年 3 月 4 日，該門店突然關(guān)門，魏先生希望退回剩余服務(wù)期限折價的 19000 元，但多次上門均無人回應(yīng)。珍愛網(wǎng)總部客服雖記錄了情況，但未給出實質(zhì)性解決方案。后來，魏先生聯(lián)系到此前負責對接的紅娘，得知門店所有員工都“被離職”了。
類似的情況也出現(xiàn)在西安、上海、溫州等地，多地會員遭遇閉店困境，退費之路困難重重。
誘導(dǎo)消費：甜蜜陷阱背后的真相
浙江溫州的小吳不僅遭遇閉店，還經(jīng)歷了誘導(dǎo)消費。他先后支付 5 萬余元會員費及形象服務(wù)費，但合同期內(nèi)紅娘離職，承諾的相親服務(wù)不了了之。在網(wǎng)絡(luò)上，有自稱珍愛網(wǎng)離職的員工表示，崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是讓客戶愿意掏錢，選擇離職是因為“在違背自己的價值觀做事”。
珍愛網(wǎng)的營銷手段包括夸大宣傳會員人數(shù)、發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等，這些行為最終導(dǎo)致其被處以 170 萬元罰款。
行業(yè)亂象：婚戀服務(wù)的陰暗面
婚戀機構(gòu)的亂象早已不是新鮮事。門店往往位于商圈附近的高端寫字樓內(nèi)，裝修高檔，刻意營造出專業(yè)和高端的氛圍。然而，這背后卻隱藏著販賣焦慮、誘導(dǎo)消費等不良行為。
紅娘們接受專門的話術(shù)培訓(xùn)，在短時間內(nèi)觸發(fā)客戶的焦慮情緒，促使他們購買高價服務(wù)。不同價位服務(wù)的主要區(qū)別僅在于紅娘頭銜和接待室裝修風格，核心服務(wù)內(nèi)容卻完全一致。消費者往往在焦慮和誤導(dǎo)下做出決策，事后發(fā)現(xiàn)服務(wù)效果與宣傳大相徑庭。
數(shù)據(jù)造假：服務(wù)價值歸零
婚戀平臺存在嚴重的數(shù)據(jù)泡沫。號稱擁有 1.2 億注冊用戶的某平臺，實際月活躍用戶僅 360 萬；宣傳的“智能匹配系統(tǒng)”被曝 80% 的推薦對象是付費用戶。這種數(shù)據(jù)造假直接導(dǎo)致服務(wù)價值歸零，用戶購買的不過是鏡花水月的承諾。
監(jiān)管缺失：制度漏洞讓問題頻發(fā)
珍愛網(wǎng)母公司目前有 47 條自身風險，22 條關(guān)聯(lián)風險。旗下 109 家分支機構(gòu)中 43 家已注銷?；閼俜?wù)行業(yè)目前沒有專門的資金存管要求，這種制度漏洞導(dǎo)致機構(gòu)暴雷時，賬戶資金不足以支付退費金額。
結(jié)語：回歸真誠，婚戀服務(wù)才能長遠發(fā)展
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國獨居人口已達 1.25 億，婚戀服務(wù)本應(yīng)是解決社會痛點的朝陽產(chǎn)業(yè)。然而，當資本將人類最珍貴的情感需求異化為標準化產(chǎn)品，這場打著“為你好”旗號的生意，終將付出比金錢更昂貴的代價。只有回歸真誠和真實，婚戀服務(wù)才能真正幫助人們找到幸福，而不是成為收割焦慮的工具。
