(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“支付寶”稱其打車遭多收費，疑似價格欺詐。（詳見“支付寶”投訴專區(qū)：
http://www.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D）
10月31日，福建省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月29日下午14:59分，從滴滴出行APP打車。準備從福清市港頭鎮(zhèn)綿緣大酒店乘車到龍?zhí)镦?zhèn)永輝超市，距離7.2公里，使用6元無門檻券(在支付寶領取滴滴6元無門檻券)。王先生表示打車費顯示7.94元，實際支付了13.94元人民幣(通過支付寶扣錢)，多支付6元人民幣車費。
圖片來源：王先生提供
王先生認為這是明顯的價格欺詐，如果滴滴公司和支付寶公司(2家公司)有存在違反(消法)第55條行為，按照《消法》第55條。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。每單500元。賠償給消費者5百元人民幣，支付寶需要承擔50%責任。王先生認為支付寶公司必須賠償自己250元人民幣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人為井賢棟。支付寶自稱是一個獨立第三方支付平臺,致力于為廣大用戶提供安全快速的電子支付/網(wǎng)上支付/安全支付/手機支付體驗，及轉賬收款/水電煤繳費/信用卡還款/AA收款等生活。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“支付寶”所屬支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，支付寶排名第三位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似平臺還有：分期樂、來分期、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、中信銀行、馬上金融、360借條、建行善融商城等。
【案例一】用戶投訴“支付寶”無故限制賬戶 嚴重影響生活工作
10月21日，浙江省的暨先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月21日14點13分20秒，暨先生通過支付寶向好友柯轉賬8000元。轉賬完成后，暨先生的支付寶賬戶被無故限制了提現(xiàn)和轉賬功能。 暨先生表示這筆資金來源于合法的借貸平臺——分期樂借貸APP和攜程金融借貸APP的放款。暨先生表示可以提供相關的放款憑證和交易記錄作為證據(jù)。 暨先生多次聯(lián)系支付寶客服，但始終未得到明確的答復和解決方案。
暨先生的質疑：老百姓的錢干干凈凈，怎么連轉個賬的權利都沒有？支付寶強行扣留老百姓的錢，是否涉嫌非法融資？這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權益。 暨先生的訴求： 立即解除對我支付寶賬戶的限制，恢復提現(xiàn)和轉賬等正常功能。 明確告知賬戶被限制的具體原因，給予合理的解釋。 改善客服服務質量，提高問題處理的效率和透明度。 暨先生認為支付寶無故限制自己的賬戶，嚴重影響了他的正常生活和工作，他希望通過正規(guī)渠道反映問題，尋求公平、公正的處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“支付寶”被指泄露隱私騷擾親友 催收團隊遭投訴
10月15日，江蘇省的孟女士向“電訴寶”投訴稱近期因特殊原因，自己的支付寶賬戶不幸出現(xiàn)了短期逾期未還款的情況。然而，司催收團隊在處理此事時的行為，卻讓孟女士深感震驚與憤怒，特此提交緊急投訴。自逾期之初，孟女士雖未能立即償還欠款，但始終保持著與貴司催收人員的溝通意愿。然而，孟女士表示貴司催收團隊不僅未能采取合理、合法的催收手段，反而采取了極端惡劣的方式將其的個人信息及逾期情況泄露給了自己的親戚和好友，并對他們進行了持續(xù)、高頻的電話騷擾。孟女士認為這種行為不僅嚴重侵犯了她的個人隱私權，更是對自己的社交關系造成了無法挽回的損害。
孟女士表示自己的親戚和好友因無辜被卷入這場騷擾風暴中，生活和工作均受到了極大的影響，他們對此表示了強烈的憤慨和不滿。更為嚴重的是，貴司催收團隊的這種行為已經(jīng)觸碰了法律的底線。根據(jù)相關法律法規(guī)，任何單位和個人都不得非法泄露他人個人信息，更不得對他人進行騷擾和恐嚇。孟女士認為貴司作為行業(yè)領軍企業(yè)，本應遵守法律法規(guī)，尊重用戶權益，但現(xiàn)實卻是如此令人失望，在此，孟女士要求貴司立即停止一切騷擾行為，孟女士要求貴司對泄露其個人信息的催收人員進行嚴肅處理，確保類似事件不再發(fā)生。孟女士將保留通過法律途徑追究貴司法律責任的權利，并呼吁監(jiān)管機構對貴司的催收行為進行徹查，以維護廣大用戶的合法權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】用戶投訴“支付寶”愛租機小程序 用戶遇退換難租金照扣
9月16日，河南省的申女士向“電訴寶”投訴稱其于8月30日下午在支付寶愛租機小程序直播間下單了蘋果15promax，簽收后顯示手機GPS有問題，后申女士自己又拿到蘋果售后免費檢測又有問題，結果愛租機平臺沒有給申女士退也沒有換，還是把原來的那臺給申女士寄回來，還多了個檢測正常紙質報告，誰知道是真是假！
申女士打了愛租機客服電話五六個都沒人接，18天了，到月底申女士還要付四百多的租金，因為是芝麻信用購會自己扣款，申女士表示自己的損失誰來承擔，請盡快在9.30號之前解決，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
