(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“閑魚”稱閑魚購(gòu)二手筆記本，價(jià)超評(píng)估850%，商家拒退引糾紛。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機(jī)”：買家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.qjkhjx.com/zt/xymj）
10月10日，廣東省的廖先生向“電訴寶”投訴稱其于10月8日首次在閑魚平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，打算購(gòu)買一臺(tái)二手筆記本電腦以滿足辦公需求。由于缺乏對(duì)電腦型號(hào)的了解，并且出于對(duì)平臺(tái)購(gòu)物保障的信任，在簡(jiǎn)單對(duì)比了配置信息后便購(gòu)買。
當(dāng)商品送達(dá)后，廖先生發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)電腦竟是10年前的舊型號(hào)。他隨后在閑魚平臺(tái)上進(jìn)行了價(jià)格評(píng)估，結(jié)果顯示該電腦的價(jià)值僅為141元。廖先生聯(lián)系賣家進(jìn)行退貨，但遭到了賣家的堅(jiān)決拒絕。賣家還啟動(dòng)了閑魚的小法庭程序，并在10月10日被判定為勝訴。
圖片來源：廖先生提供
廖先生認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在不知情的情況下購(gòu)買到了一臺(tái)比評(píng)估價(jià)高出850%的電腦，且平臺(tái)在爭(zhēng)議中未支持其退貨請(qǐng)求，這與強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為無異。廖先生的訴求是希望能夠?qū)崿F(xiàn)全款退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、其他、售后服務(wù)、客服問題、退換貨難、霸王條款、虛假促銷發(fā)貨問題、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】用戶投訴“閑魚”賣家欺詐售貨 小法庭敗訴致?lián)p失
10月10日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱其于9月28日在閑魚平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦。賣家在交易時(shí)聲稱該電腦為其新購(gòu)，因閑置故轉(zhuǎn)賣。顧女士為驗(yàn)證賣家所述，曾通過聊天記錄要求賣家提供購(gòu)買憑證，憑證顯示該電腦購(gòu)自英特爾專賣店。
在收到商品后，顧女士懷疑貨有問題，請(qǐng)教了專家，并上傳了相關(guān)證據(jù)申請(qǐng)退貨，但在閑魚小法庭的裁決中，顧女士作為買家敗訴。原因是顧女士無法提供賣家售假的直接證據(jù)，而英特爾公司恰好在國(guó)慶假期期間無法取得聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)。
基于小法庭的裁決結(jié)果，閑魚平臺(tái)向賣家釋放了款項(xiàng)，導(dǎo)致顧女士遭受了經(jīng)濟(jì)損失。此后，顧女士嘗試聯(lián)系賣家索要專賣店的聯(lián)系方式，但賣家始終未予回應(yīng)，也未能提供購(gòu)買時(shí)承諾的保修服務(wù)方式，而此前提供的發(fā)票上明確標(biāo)注有一年保修期限。
【案例二】用戶投訴“閑魚”商家售賣偽劣產(chǎn)品 售后時(shí)造拉黑
10月9日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其于10月5日在閑魚平臺(tái)上從名為“零度精品拆車”的商家處購(gòu)買了4條米其林牌輪胎，共計(jì)花費(fèi)2400元。其中，100元作為訂金已在平臺(tái)上支付，而剩余的2300元?jiǎng)t在收到貨物后通過微信轉(zhuǎn)賬完成。
在次日安裝輪胎時(shí)，鄭女士發(fā)現(xiàn)這些輪胎存在嚴(yán)重問題，胎為拼接胎，且有裂痕，與商家在交易時(shí)所描述的品質(zhì)完全不符。
鄭女士立即在平臺(tái)上與商家溝通，要求退貨退款。經(jīng)過初步溝通，商家退還了鄭女士支付的100元訂金，并承諾會(huì)安排快遞上門收回輪胎，并在收到退回的輪胎后將剩余的2300元尾款退還給她。到了第二天，當(dāng)鄭女士再次聯(lián)系商家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)失聯(lián)，甚至將她拉黑。鄭女士的訴求是要求該商家退貨退款。
【案例三】店大欺客？“閑魚”被指偏袒賣家 買家遭欺詐發(fā)貨損失嚴(yán)重
10月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱其于9月24日在閑魚平臺(tái)上購(gòu)買了10張桌子和25張椅子，準(zhǔn)備用于其店鋪的開業(yè)。但賣家在發(fā)貨過程中存在欺詐行為。原本說好的快遞發(fā)貨方式，賣家卻擅自改為物流發(fā)貨，并且沒有及時(shí)告知王先生這一變更。這一行為導(dǎo)致王先生在29日店鋪無法正常開業(yè)，因?yàn)樽雷游茨芗皶r(shí)送達(dá)。為了應(yīng)對(duì)這一突發(fā)情況，王先生不得不花費(fèi)1000元（包含物流費(fèi)用）臨時(shí)租借桌子，以保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。
事后，王先生向閑魚平臺(tái)投訴并請(qǐng)求介入調(diào)解。然而，平臺(tái)給出的兩個(gè)調(diào)解方案卻讓王先生感到非常不滿。第一個(gè)方案是賠償200元，但至今這筆錢仍未到賬；第二個(gè)方案是退貨，但退貨金額僅為500-600元左右，且需要王先生自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，這顯然是非常不合理的。王先生要求閑魚平臺(tái)能夠秉公執(zhí)法，保護(hù)買家的合法權(quán)益，并對(duì)無良賣家進(jìn)行懲罰。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
