(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“BOSS直聘”無故長期封禁求職者賬號臺霸道。（詳見網經社專題：自設“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://www.qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
12月3日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其作為求職者，于2023年12月3日下午使用個人常用手機登錄boss直聘app，瀏覽了兩條招聘信息，甚至沒有回復，再次登錄時就顯示涉及違規(guī)，賬號封禁。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱自己的賬號已使用很久，沒有發(fā)表過不當言論，沒有發(fā)布招聘崗位，沒有進行違規(guī)操作，為何在不知情不提醒的情況下直接永封？這對自己接收面試消息有很大影響。平臺客服和審核也不正面給出違規(guī)原因，只是不停地駁回自己的合理申訴。李女士表示boss直聘是否過于霸道？希望能盡快恢自己個人賬號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，Boss直聘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網絡技術有限公司（看準網）旗下產品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數據匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質機會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網公司、金融、文化傳媒、汽車房地產等行業(yè)。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網絡技術有限公司（看準網）旗下產品的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大麥網、美團、去哪兒、飛豬、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、智行、萬師傅、攜程、如程、餓了么、魯班到家、同程旅行、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、大眾點評 、旅劃算、彩貝殼、騎驢游、票牛、智聯(lián)招聘、馬蜂窩、途家、京東到家、黃河票務、大河票務網、倍電科技、窮游網、小電科技、聯(lián)動云租車、青桔、高德、曹操出行、有票網、驢媽媽、智行、豬八戒、動因體育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】“Boss直聘”企業(yè)會員賬號被永久封號 2萬余元會員費退費無人搭理
11月15日，劉女士向“電訴寶”投訴稱公司于2023年五月購買BOSS平臺企業(yè)會員后公司用于招聘使用，不知為什么被永久封號并且封設備。劉女士表示自己個人想用平臺應聘找工作與公司無關，要求恢復個人使用平臺的權益解封自己的設備。
劉女士稱既然企業(yè)不能正常使用，要求退費BOSS開通企業(yè)會員的費用23270元。劉女士稱打BOSS官方電話一直在推脫無法解決，說1-3天有人聯(lián)系，沒有人管，當時找的BOSS銷售后來也不搭理。
【案例二】“BOSS直聘”一波連三封號處理被指不合理
10月31日，四川省的袁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月12日入職四川星璨文化傳媒有限公司，公司要求用自己的boss直聘進行招聘，根據公司流程，注冊招聘信息，進行環(huán)境認證，誰料一個小時后平臺把自己名下所有的賬號都封了，經過再三的申訴，平臺給出的理由是公司的環(huán)境認證和以前同地址的環(huán)境認證的公司一樣存在環(huán)境認證問題，出現了違規(guī)。
袁女士表示，經過再三的確認，四川星璨文化傳媒有限公司以前有一家公司的確存在違規(guī)，但是這是兩家不同的公司，boss直聘這樣一波連三的處理實在不當，況且自己對這家公司處于違規(guī)的現象一開始并不知情，而Boss直聘明明知道，卻還叫環(huán)境認證這是損害自己的利益，要求boss直聘可以解封賬號。
【案例三】用戶不熟悉規(guī)則 “Boss直聘”賬號被永久封禁冤不冤？
10月9日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱其公司于2022年5月份在BOSS直聘軟件中進行招聘，招聘對象為音樂類的學徒和助教崗，學徒是給那些有想法但是沒條件的底層人準備的，助教是給有一點基礎但對自己沒信心準備的，這兩個崗位都是為了給求職者一個重新打開自己世界的機會。
孫先生表示因為會有一些應聘者因從小條件限制沒有學過音樂，但又非常想到崗試一下，所以溝通中會出現“零基礎學徒需要付費學習”的字眼，而溝通時的付費字眼也是加強篩選過程，但實際操作當中沒收取過一毛錢的費用。再加上剛用軟件對規(guī)則限制不熟悉，導致永久封禁。公司又沒法注銷重新注冊，致電BOSS直聘回復敷衍。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
