(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱“BOSS直聘”企業(yè)會員賬號被永久封號,2萬余元會員費(fèi)退費(fèi)無人搭理。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:自設(shè)“連坐制”?“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://www.qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/)
11月15日,劉女士向“電訴寶”投訴稱公司于2023年五月購買BOSS平臺企業(yè)會員后公司用于招聘使用,不知為什么被永久封號并且封設(shè)備。劉女士表示自己個人想用平臺應(yīng)聘找工作與公司無關(guān),要求恢復(fù)個人使用平臺的權(quán)益解封自己的設(shè)備。
(注:圖為劉女士提供)
劉女士稱既然企業(yè)不能正常使用,要求退費(fèi)BOSS開通企業(yè)會員的費(fèi)用23270元。劉女士稱打BOSS官方電話一直在推脫無法解決,說1-3天有人聯(lián)系,沒有人管,當(dāng)時找的BOSS銷售后來也不搭理。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,Boss直聘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:您好,平臺非常重視您的問題,小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),稍后工作人員將為您致電溝通,請您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(看準(zhǔn)網(wǎng))旗下產(chǎn)品,注冊于北京市朝陽區(qū),法定代表人趙鵬,是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具,通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率,讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會,平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”(CREDIT.100EC.CN)顯示,“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(看準(zhǔn)網(wǎng))旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1+,公司目前所處低風(fēng)險。
2023年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:大麥網(wǎng)、美團(tuán)、去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、智行、萬師傅、攜程、如程、餓了么、魯班到家、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、大眾點(diǎn)評、騎驢游、票牛、馬蜂窩、途家、彩貝殼、智聯(lián)招聘、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動云租車、青桔、高德、京東到家、智行app、驢媽媽、豬八戒、動因體育等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】“BOSS直聘”一波連三封號處理被指不合理
10月31日,四川省的袁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月12日入職四川星璨文化傳媒有限公司,公司要求用自己的boss直聘進(jìn)行招聘,根據(jù)公司流程,注冊招聘信息,進(jìn)行環(huán)境認(rèn)證,誰料一個小時后平臺把自己名下所有的賬號都封了,經(jīng)過再三的申訴,平臺給出的理由是公司的環(huán)境認(rèn)證和以前同地址的環(huán)境認(rèn)證的公司一樣存在環(huán)境認(rèn)證問題,出現(xiàn)了違規(guī)。
袁女士表示,經(jīng)過再三的確認(rèn),四川星璨文化傳媒有限公司以前有一家公司的確存在違規(guī),但是這是兩家不同的公司,boss直聘這樣一波連三的處理實在不當(dāng),況且自己對這家公司處于違規(guī)的現(xiàn)象一開始并不知情,而Boss直聘明明知道,卻還叫環(huán)境認(rèn)證這是損害自己的利益,要求boss直聘可以解封賬號。
【案例二】用戶不熟悉規(guī)則 “Boss直聘”賬號被永久封禁冤不冤?
10月9日,山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱其公司于2022年5月份在BOSS直聘軟件中進(jìn)行招聘,招聘對象為音樂類的學(xué)徒和助教崗,學(xué)徒是給那些有想法但是沒條件的底層人準(zhǔn)備的,助教是給有一點(diǎn)基礎(chǔ)但對自己沒信心準(zhǔn)備的,這兩個崗位都是為了給求職者一個重新打開自己世界的機(jī)會。
孫先生表示因為會有一些應(yīng)聘者因從小條件限制沒有學(xué)過音樂,但又非常想到崗試一下,所以溝通中會出現(xiàn)“零基礎(chǔ)學(xué)徒需要付費(fèi)學(xué)習(xí)”的字眼,而溝通時的付費(fèi)字眼也是加強(qiáng)篩選過程,但實際操作當(dāng)中沒收取過一毛錢的費(fèi)用。再加上剛用軟件對規(guī)則限制不熟悉,導(dǎo)致永久封禁。公司又沒法注銷重新注冊,致電BOSS直聘回復(fù)敷衍。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”申述要求不合理 賬號被封無法申述
9月21日,廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月19日注冊了BOSS直聘的平臺開始招聘的工作。在于求職者溝通的過程中,不小心提到了上一家公司的名字,因此被平臺因涉嫌代招所封號。
王先生稱,目前BOSS直聘平臺要求自己簽署承諾書,保證后續(xù)不再出現(xiàn)該涉嫌代招的行為。但是他們提出的承諾書里是需要上一家公司的簽名和公章 ,但是本人已經(jīng)不在該公司了, 并且該公司已經(jīng)不經(jīng)營且注銷了。無法找到該公司的公章,且BOSS因這個理由直接封禁了賬號。并且無法申訴,有霸王條款的嫌疑。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。